2008年菏泽市工商局消费者权益保护.docVIP

2008年菏泽市工商局消费者权益保护 统计分析 二OO八年，菏泽市工商局消费者权益保护工作按照省局部署，认真贯彻了国家工商总局流通环节产品质量和食品安全工作会议及市局工商系统工作会议的部署，以提高流通环节产品质量和食品安全信息化监管为目标，强化服务领域消费维权工作，深入开展了各项食品专项整治活动，整体推进农村食品 “四制”监管，整体提升农村食品市场规范化，保证消费安全为目标，努力建立健全农村食品市场监管的长效机制。 严厉打击制售假冒伪劣商品的违法行为，切实做好流通领域商品质量监管工作。推进12315申诉举报网络建设，认真受理12315申诉举报，监管和服务并举，促进了全市流通领域商品质量监管工作的深入扎实开展，确保食品消费安全，有效的保护了消费者的合法权益。2008年，全市共查处侵害消费者权益案件313件，同比减少189件，下降37.65%。其中立案查处313件，同比减少180件，下降35.73%。案值133.1万元，同比减少209.29万元，下降61.13%。罚没金额68.38万元，同比减少146.8万元，下降68.22％。 具体情况分析如下： 一、减少原因 查处侵害消费者权益案件呈现以下特点：一是从案件来源分析，群众举报案件明显减低。案件来源总数中，检查发现的227件，消费者申诉的40件，群众举报的46件，分别占案件总数的72.5%、12.78%、14.7%。与同期相比，群众举报的案件所占比例与去年同期基本持平。说明工商监管执法人员加大了宣传力度，群众的维权意识明显增强。二是从侵权人分析，个体工商户明显明显降低。侵权人案件总数中，个体工商户167件、集体企业44、私营企业19件，公司60件，分别占案件总数的53.35%、14.06％、6.07％和19.17%，说明执法机关加强监管，公司、集体企业和私营企业守法经营，案件率下降。但个体工商户案件数达167件，占案件总数的53.35%，依然居高，仍是工商行政管理机关监管的重点。三是从案件的地域分析，被侵权的城镇消费者和农村消费者都有所增加。被侵权人案件中，城镇消费者180件，农村消费者111件，分别占案件总数的57.51%和35.46%，同比分别减少44.73％和50.67％。四是从消费类型分析，仍以商品消费案件为主。消费类型案件总数中，商品消费案件299件，服务消费案件14件。五是从侵权行为分析，有四类案件比重较大。在商品中掺假使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品的112件、伪造商品产地、伪造或冒用他人厂名厂址及认证、名优、质量标志的44件、对商品或服务作引人误解的虚假宣传的29件，以上三类违法行为的案件185件，占案件总数的40.89%。这三类违法行为的案件所占比重大、增长快，是工商行政管理机关监管的重点。 二、制售假冒伪劣商品案件有所下降，监管重点仍然突出 2008年，全市共查处制售假冒伪劣商品案件97件，同比减少36件，下降27.07%。案值82.17万元，同比减少2.26万元，下降13.14%。罚没金额44.7万元，同比减少8.72万元，下降16.32%。 查处制售假冒伪劣商品案件主要有以下三个特点：一是案件主体集中。主要是个体工商户44件，占案件总数的54.64%。二是违反法规类型。违反产品质量法规53件，占案件总数的54.64%，违反消费者权益保护法29件，占29.9%。三是查处假冒伪劣物资数量大。主要有：食品3000公斤、奶制品2723公斤、酒6628瓶、饮料50300升服装1000件。这说明今后工商行政管理机关应对个体工商户、违反产品质量法规行为等加大监管力度。 三、申诉案件各项指标有所减少，申诉反映问题突出 2008年，共受理消费者申诉案件793件，同比增加99 件。调解成功763件，同比增加114件，上升14.26%； 为消费者加倍赔偿金额12.95万元，同比增加4.35万元；为消费者挽回经济损失73.52万元，同比增加33.42万元，上升83.52%。 按消费类型分析，商品消费申诉648件、占申诉总件数的78.39%，服务消费申诉145件、占申诉总件数的18.28%，申诉内容主要集中在质量方面，为572件，占申诉总数的72.13％。售后服务所占比重也较大，为121件，占申诉总数的15.26％。申诉主要集中在商品消费中的家用电子电器、家用机械、日用百货、食品及农用生产资料类共有648件，占申诉总件数的81.72%；服务消费申诉中的电信服务、修理维护服务、居民服务、公共设施服务类共有145件，占申诉总件数的18.28%。从被诉方来看，主要是个体工商户和公司、私营708件，占申诉总件数的89.28%。 四、三聚氰胺奶粉事件中查处奶粉情况 在开展问题乳制品市场检查、下架、退市、召回、销毁工作中，组织开展8次食品市场专项整治行动。在“三鹿奶粉”事件中