职员培训3433 155.docVIP

员工培训资料 一、企业简介`润德集团： 润德集团公司创办于是2008年03月,位于淮阳风景优美的龙湖之畔,扼守周淮必经之路交通要道,现在有员工800余人, 是一家集国际商务酒店、大型商场、超市、房地产、投资担保公司及旅游开发于一体的集团化公司： 2008年3月份“润德国际广场”项目在淮阳启动。 2008年9月30日房产项目开盘，开盘当天售出的业绩给淮阳房地产业树立了新的高度。 2010年1月1日润德商场开业。 2010年10月10日润德国际酒店开业。 公司奉行“润泽于民，德行天下”的企业宗旨，以弘扬地域文化为已 任，以创新生产增加就业率。该项目总投入达到2亿伍千万元?（?一、接听套路 ???1、套路：问候--询问--聆听--介绍--答疑--造梦--结束--再见-回访。 ?问候：铃声一响三声之内拿起电话：“您好！集团，我姓”如铃声超过三声，就要道谦：“您好！对不起，XXX集团，我姓” 询问：有事请讲或静听反映，或先听对方讲一会，在听的时候，你要看他讲什么，再应对。复并记录：复什么？主要内容是公司名称、姓名、电话号码、时间、地址、从事行业、其他情况等，并把它填在表上。：“噢，你是公司的，……请慢一点……的地址是……的电话是……现在是做行业……想……等等。同时，在对方说的时候，你要回应对方嗯，对、好、不错……，不要别人讲的时候，你一点什么反映都没有，这就不好了。你要先摸清他的情况，只有知已知彼，才能百战百胜。你只有了解他，才能掌控他。同时，他边说的时候，你还要边在脑子里找他与我们之间结合点。 自己不能应答时：“对不起，我让我们经理听电话，请您稍等”当对方提出一些你吃不准的问题，或没有把握的问题时，你要叫其他人来答，或你的上级来答。相关的主管要一定在场。 ???结束时：无论成功与否，都要给别人留下一个好印象。就像送人告别的进候，要给别人留下一个好的背影，今后要让别人愿意找你。你可以这样说：“今后不管有任何问题，都欢迎你来电话，我们一定会为您详细解答，谢谢，再见！。 ?4?如果对方有合作意向，或很感兴趣，你可以这样说：“谢谢您的来电和关注，希望我们合作成功！百闻不如一见，我们真诚欢迎您来我们公司和基地参观考察，我等的电话，再见！”?（?二）、在沟通过程中要做到：要求--做到兴奋、亲切、耐心、面带微笑，不要有气无力忌讳--冷漠、生硬、清高不争辩--无论对方讲什么，我们都要说“是”﹑“对”千万不要争辩，更不要说“你错了”﹑“你讲得不对”，因为每个人发表意见，都会认为自己是对的，你反对他，就等于伤害了他，就等于得罪了他。因此，赢得争辩，失去感情，失去合作，你赢了也输了，因为他不买你的单，你就是失败，就输了，我们的最高目的就是最后的结果，我们的最后就是要他加盟。我们的一切都是以结果论英雄，没有这个结果都是失败。有亲和力--在交谈过程中，特别要注意轻松，不要一板正经，就好像跟老朋友聊天似的，具有亲和力。当然，刚开始的时候，大家可以客套一下，往下就要迅速拉近距离，显得跟他很随便。这样他就会喜欢你，认为你们谈得来，他可能就会认你这个人进入对方频道--你在跟对方沟通的时候，说话一定要对路。世界上的人千奇百怪，五花入门，但不外呼三种类型：视觉型、听觉型、感觉型。（简单介绍）如果你跟他一样他就会喜欢你。他说话快你也快，他慢你也慢，跟着感觉走，结果自然有。刚才讲了接听电话的流程，以及要注意的问题。这些东西看起来很简单，但里面充满了智慧和你的临场应变，效果怎么样？就要看你的“反映”。而这个反映，不是天生的，是你对业务的熟悉，对招商的了解。所以，你必须熟悉了解相关的知识，临场才会有好的表现。如果你了解的越多，情况越熟悉，成功率就越大 八、留言五要素 1、致：是给谁的留言； 2、来：谁想要留的言； 3、日期：最好精确几时几分； 4、接听者签名：有助于寻找线索，不清楚的情况下便于找到其人。 以上是公司简介及工作要求，便于员工们学习参考。