微笑服务的提升.ppt

微笑服务的提升 错误的微笑服务意识 工作累、任务重、压力大而笑不出来； 对同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难； 偶尔微笑容易，经常微笑难； 对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”者就微笑难； 心情好时微笑容易，心情不好时微笑难； 一般微笑容易，微笑得体难。  微笑服务的好处 微笑是对客户最好的礼遇和尊敬也是礼仪的最基本的表现 微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。 微笑是一种力量，是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。 微笑服务不仅是态度更是一项技术 什么是标准的微笑服务 微笑以“三米六齿”为标准，即客户走近三米之内，营业员应当展现微笑，幅度以露出“六颗牙齿”为准，不宜过大。 微笑技术训练—调整口形，训练笑容 念“E”法：说“E”同时使双颊肌肉用力上抬，口角两端尽量上翘，但要注意下唇不要用力太大。 含箸法：这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子，横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。 微笑技术训练—口眼结合，训练笑意 眼睛的笑，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。 方法：首先对着镜子按照刚才的方法找出自己最佳的笑容来，然后取一张纸遮住眼睛下边部位，观察你的眼睛，眼睛周围的肌肉就会呈现微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。 微笑技术训练—笑与语言结合，训练笑语 对着镜子微笑着说“早上好”“欢迎光临”等礼貌语。观察镜中形象，不满意就高速口形和面部肌肉；满意就多练几遍，直到这个形象能自然流露。不要光笑不说，或光说不笑。 微笑技术训练—笑与举止结合，训练笑态 对着镜子，边微笑边做出请、握手、点头等动作。对镜中形象不满意就加以调整，直到满意为至 微笑服务礼仪规范 1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 2、微笑要规范得体。 3、要主动微笑。 4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。 5、微笑要最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。切忌突然用力启动和突然收拢。 微笑服务要靠规章制度配合 建立有效的微笑检查制度实施微笑管理 树立微笑榜样，定期评优 养成微笑习惯 今天你微笑了吗？