团队建设与管理培训.ppt

迁就策略 行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标 采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐 ?当你认为自己错了 ?当事情对他人更具有重要性 ?为将来重要的事情建立信用基础 ?当竞争只会损坏你要达成的目标 ?当和谐比分裂更重要 ?帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训 何时使用迁就方法 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。 可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。 回避策略 例如：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见 回避策略 行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题 采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题 ?当事情不是很重要 ?当自己的利益无法满足时 ?面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益 ?让人冷静下来 ?获取更多信息比立刻决定更有优势 ?当他人能更有效地解决冲突 何时使用回避方法 合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。 缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。 例：寻求综合双方见解的最终结论 合作策略 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题 采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步 ?双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决 方案 ?当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的 观点 ?需要解决问题的不同角度 ?获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张 何时使用合作方法 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。 例：愿意接受每小时1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求 妥协策略 妥协策略 行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标 采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次 ?当目标的重要性处于中等程度 ?双方势均力敌 ?寻找复杂问题的暂时性解决方法 ?面对时间压力 ?协作与竞争方法失败后的预备措施 何时使用妥协方法 冲突处理原则 避免设想对方自大或封闭 检视自己的负面态度 保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意 不要当众责怪对方，留面子 认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点 提供替代的双赢方案 处理冲突要避免的几个方面 过度理性，对负面情绪视而不见 认为处理冲突是对人不对事 处理冲突是自己一方的责任 只有对方需要改变 等对方先行动以表达自己的善意 激励团队措施： 薪酬激励： 薪水+佣金+奖金+额外奖励 福利激励: 国家规定3项保险、带薪休假等 雷区激励： 高压线——反向激励 提升激励： 星级、银牌、金牌业务 奖励激励： 旅游、拓展、外派学习等 培训激励： 营销人员的加油站 荣誉激励： 四大天王 （增长率最高：风；占有率最大 调:销售量最大：雨 ；销售额最多：顺；五虎上将） 其它激励：办公条件、沟通关怀、团队氛围、成就感等 ?成功团队的特征 ——目标明确，方向一致； ——成员投入，有归属感； ——齐心协力，同舟共济； ——献计献策，积极参与； ——分散决策，沟通畅顺； ——吸纳新人，重视未来； 请工作团队中的人都记住一句话： 团队合作是一家企业走向成功的保障，是一个人成功的关键。不重视团队合作的企业和个人是无法取得成功的。 高效团队的9个特征 外部支持 一致的承诺 开放的沟 通 相关的技能 相互的信任 有效的结构 分享成果 恰当的领导 清晰的目标 高效团队的三个层次： 任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观 组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为 观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的 高效团队建设原则：清晰的共同目标 1、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队 高效团队建设原则：行动计划 工作责任和项目 拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源 行动计划模板 项目负