新车交车话术.docx

新车交车话术

一当天交车

1〔车辆准备〕

当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。

话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。那么这样您〔您的家人〕在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。总共交车时间大概在2个小时左右。这段时间稍作休息。如果您有什么需要随时给我打。

2〔车辆清洗〕

要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。将车辆停放在交车区。准备完毕通知顾客。

话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。请您和您的家人看下车吧？

3〔工具检查〕

XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。

4〔车款交付〕

XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我。

5〔交车文件检查〕

XX先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。

6〔交车仪式〕

XX先生/女士我们的车辆手续已经全部齐全、为了感谢您选择北京现代我们将会为您准备一下交车仪式，出席我们交车仪式的人员有我们展厅经理、客服部、以及我们售后接待人员。

〔销售参谋立刻通知以上人员准备出席交车仪式〕

〔销售参谋口述〕

您好XX这是我们的展厅经理、这位是我们客服经理、这位是我们售后经理。稍后您可以向他们提出我这次为您购车效劳过程中有什么不满意的地方，我会努力改正。

让我们用掌声恭喜XX先生/女士成为北京现代尊贵车主。〔交车仪式结束〕。

XX先生/女士还有个评分表希望您帮我评一下分是关于我对您整个购车过程中的效劳评分，

您看我还有那些有没做到的，我立刻改正。〔客户评完分后〕

谢谢您的好评。在这之后我们店里和厂家会对您这次购车之旅各做一次回访，希望您到时候能够配合，希望您给个好评！

再一次感谢您选择北京现代！祝您用车愉快！有什么问题随时给我打。〔握手道别〕。

当日回访：您好大哥！我是北京现代庞大华明店的销售参谋XXXX，您到家了吧？

24小时回访

话术：您好大哥！我是北京现代庞大华明店销售参谋XXXX，您到家了吧？

刚刚给您交车有点匆忙您的车辆上有些配置没给您介绍完全有什么不懂的随时给我打啊，您除了是我的顾客以外还是我的朋友我们常联系啊。

二预约交车

1交车前联系〔话术〕：您好XX先生/女士我是北京现代庞大华明店的销售参谋ＸＸＸ，您之前在我店里订购的北京现代XXX车型〔配置〕已经到店为您准备好了您看什么时候过来提车我提前给您准备一下？

XX号是吧！好的我记一下，您的车款是现金还是刷卡？如果刷卡我提醒您一下我们这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费，而且我们店要求只能刷自己的卡如果是你家人或者朋友的卡请卡主一起过来需要一份本人签字的垫付证明〔如果客户觉得麻烦唠叨：不好意思XX先生/女士这是公司的规定给您带来的不便我们非常抱歉，但是因为垫付证明的问题出现过不必要的麻烦所有请您谅解。〕。好的就这样，如果您那边有什么时间变动我们联系。

交车日期前一天〔话术〕：您好XX先生/女士我是北京现代销售参谋ＸＸ，我们约定的是明天交车您还记得吧？之前我们确认的是您是刷卡，在和您确认一下我们这允许刷两张卡，如果不是您本人的卡，请持卡本人也要过来，我们这里要写垫付证明，请问您明天大概什么时间到？是打车过来还是开车那？〔知道你的到确实切时间我好提前给您安排好车辆以及给你预留停车位。〕请问您明天是自己过来还是和家人朋友一起过来那？？我们这里有隆重的交车仪式我想确定下有多少人参加，在次提醒客户交车需要整个过程需要两个小时请客户合理的安排自己的时