化解冲突的方法.ppt

化解冲突的方法171101祝晓卉那么问题来了：什么是冲突？冲突有哪些类型？管理者如何处理冲突？处理冲突的技巧有哪些？冲突的类型：1、建设性冲突凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突称为建设性冲突，它对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它能增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。2、破坏性冲突凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。是指由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。管理者如何处理冲突：要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。“态度决定一切”，以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。冲突处理的技巧：1、沟通协调一定要及时。2、善于询问与倾听，努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。3、建立良好的回馈机制。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。THEENDTHANKS冲突的含义：1、冲突发生在人与人之间。每个人都会与人发生冲突，因为世上没有完全相同的两个人，只要与人打交道就一定会有冲突！其实冲突是人的天性，即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。2、冲突是一种沟通方式。意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有理解，只会作出错误的决定。4、在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性。5、控制非正式沟通。对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用。6、容忍冲突，强调解决方案。冲突与绩效在数学上有一种关系，一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂。所以，高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和谐的有效途径。