总结售后服务承诺及保证措施a.docx

PAGE

PAGE1

一、质量目标

售后服务承诺及保证措施

我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标:合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测.

二、工程保修和竣工图编制移交

建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行,即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年.自竣工验收合格之日起计算。

三、服务承诺

1。自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障,3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。

2。空调通风部分：对主要设备定期检查维护,出现故障接通知后

24小时内解决问题恢复使用。

设备：本公司代购第三方实验设备,均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。

给排水系统和围护结构：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

5。两年免费上门服务，5年有效保修期限。

手术室以及相应合同内的设备,2年免费保修期内，正常使用过程中出现故障时，公司售后人员免费上门服务（包括免费更换零部件）,在免费保修期以外出现问题，2小时内到现场维修,只收成本费。

6.售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。

7。服务反应时间：售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反应，24小时到现场检查故障，7＊24h全天候服务。

8。工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训,直到甲方人员掌握实验室设施使用方法.

9。工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。四、保修期内的维修计划及内容

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题.并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示：

序维修

号 类别

每月

维修内容

对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正常。

清理所有主要设备,包括水系统过滤器等。

调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能.

清理及润滑有关的设备配件（如轴承、驱动轴、螺丝、隔震器、传动装置和所有机械部件)。

每季 清理所有设备外壳。

检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。每月的维修检查工作照常.

检查有关设备的联轴器和隔震器.

更换润滑油过滤器及润滑油。

半年

检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。检查、清理或调校所有风机的叶轮。

检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂的

年终 标准运行。

例行的维检工作照常。五、维修保障措施

1。保修期内的回访、保修措施

1。1为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作,直到业主方的物业管理工作步入正轨.

1。2向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解,并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。

1。3按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。

1.4保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供2小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时,分别在两小时及六小时内作出有效的回应到现场进行抢修。

1。5用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通,

了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷.

1。6在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。1。7倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展

的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。

2。保修期后的