第二篇：外卖代运营营销思路和话术.docx

【首通电话】 思路： 1.首通电话→微信→邀约视频→成交 2.首通电话→微信→邀约面谈→成交 首通电话的目的：加客户微信，每日最少加15个微信，微信客户加的多，成交率越高。 一、开场白 老板你好，我们是美团/饿了么外卖服务商，来电咨询一下您店铺的销量怎么样？我们这边有一些免费帮助商家提升外卖订单量的小技巧发给您看一下，您这边手机号是您的微信号吗？ 老板您好，我们是外卖运营中心，来电咨询一下您店铺的销量怎么样？我们这边有一些免费帮助商家提升外卖订单量的小技巧发给您看一下，我们还可以帮您免费诊断店铺存在的问题，您这边手机号是您的微信号吗？ 是xx店铺的老板吗？我这边是美团(饿了么)运营中心的，帮助商家提高外卖人气和销量，你那边有想把外卖单量快速做起来吗？ 是xx店铺的老板吗？我这边是美团(饿了么)运营中心的，联系你主要是做个回访调查，了解下咱们目前外卖订单的数量情况，看能否帮助你解决一些美团(饿了么)运营的问题。 你好，请问是xx店铺的老板吗？我这边是美团(饿了么)外卖代运营中心的，主要是帮助商家解决外卖订单少，利润低的问题，你这边看什么时候方便，我分析下店铺目前存在的问题，看如何去改善。 6.您好，您这边是XX店老板吗？我这边是美团线上全托管运营平台的，可以快速提高店铺的外卖单量和曝光率，相信一定是对您有帮助的，方便加个微信了解一下吗？ 二、加微信引导话术 老板这个手机号是你微信号吗，我加一下您微信，发个可以快速提升外卖单量的小技巧给你，您稍后同意一下好吧(不管说什么 一定要老板觉得加微信是对他有帮助 这样提高微信通过率) 三、开场客户问题应对话术 1.我不需要 我这边不是来做广告的，不是给你推销的。主要是看你这边在美团上面开了店铺，但是目前的销量不是特别理想。主要是做一个回访，看您这边是否在运营上面遇到一些问题，看能否帮助你解决，把这个销量提升起来，你既然选择开店了，相信肯定也是看好线上这块市场，想做好，去赚钱的，你说对吧？ 2.有运营 这个没关系的，方便的话可以加个微信，保持联系，多个朋友多条路嘛，我们这边做这块也很多年了，有很多成功的经验和方法可以分享给你，不管你用不用得上，多一份了解对你来说肯定没有坏处，你说是吧？ 3.不方便 非常抱歉，打扰到您了，您看今天几点钟比较空，我再给您回过去。主要是咱们店铺，目前的流量太少了，店铺内部的问题也比较多的，我也是希望能够帮助您去解决，尽快把线上的生意做起来，这样你才更赚钱，你说对吧？ 4.你是谁？你是哪里的？有什么事？ 我叫张三，我是美团运营中心的。联系您主要是做一个回访，咱们美团店铺目前的排名比较靠后，进店流量太少了，想了解一下您在运营上是没有时间去操作还是不会？你看什么时候方便，我帮你去分析一下目前店铺存在的问题，看如何去改善。 5.不愿意加微信 你放心，加你微信不是去骚扰你的，加微信只是我们双方保持一个联系，我经常给你打电话你也会烦，对吧？而且到时候我这边有一些好的方法呀，经验呀，都可以分享给你，你这边也可以去学习，你有什么问题也可以直接在微信上面问我，非常方便，就当交个朋友嘛！ 6.线下生意很满意，不想做外卖 那挺很不错的，看来您还是很会经营的，但是你也要往长远的看，现在消费者的购物习惯已经改变了，都喜欢去点外卖，尤其是受疫情影响，大家都不愿意出门，所以养成了点外卖的习惯，习惯一旦养成肯定是很难改的，线上的流量只会越来越大，那就意味着咱们线下的生意会逐步缩减，可能现阶段您的生意还很不错，但是不能保证未来也能够持续下去。同行现在都在抓取线上的流量，你没有去做，后面等你想做的时候其实已经晚了。 方便的话可以先加一个微信，先做一些了解为线上这块做一些准备，对你来说没有坏处。 7.外卖成本太高 外卖本身就是一个走量的渠道，你的量没起来，成本就会比较高，而且利润低的话跟你的套餐设计，价格定位有直接的关系，所以这一块都需要结合商圈的分析调研来去做策划，我们就是专门来做这块的，肯定是要保证你的利润空间的，赔本赚吆喝的事谁都不愿意干！ 8.新店客户不着急做 咱们店铺的新店标周期只有15天，这个是有平台流量扶持的，过了15天之后，咱们就没有这个新店标了，这个黄金时期你没有把握好，后面再去做，那么你投入的一个成本，肯定是更高的。 9.我们是加盟的，总部有运营扶持 我们合作很多客户也是前面是总部运营后面找我们代运营来做的 你们加盟总部是统一品牌运营方案指导你们的店铺不会精细化分析你们店铺商圈消费者情况给你制定专属方案。 10.我已经加了很多人微信了，不太需要 既然你已经加了这么多家，为什么没有选择一家进行合作呢？主要是有什么疑虑可以跟我说下，也许我能帮你解决，毕竟现在店铺的订单量还是很少的，这样你也不赚钱。 【微信谈单】 我：你好，我是刚才跟你电话沟通过的美团(饿了么)运营中心的陈经理，