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别墅岗位制度
名称:别墅岗位制度 编号:xx-BA-23
工作制度
1、工作态度
(1)服从部门的统一安排,指挥。
(2)严禁无理顶撞领导。
(3)对工作积极加强责任心,发现问题及时处理并汇报。
(4)保安部人员严禁深夜班睡觉,加强别墅区域巡逻。
(5)着装整齐,举止端庄,说话和气,礼貌待客。
2、仪容仪表要求
(1)、员工当值时须按标准着装。制服整洁,皮鞋光亮,工号牌佩戴在左胸前;
(2)、员工当值时佩戴的饰物只限于结婚戒指,将手机设置为转移状态或关机
(3)、男员工不留长发,以发脚不过耳和衣领为准,头发梳理整齐,不准染黑色以外的其他发色;无头屑;每天修脸,不蓄胡子;不留长指甲;
(4)、保持良好的个人卫生,上岗前刷牙,不吃有异味的食物。
3、行为举止
(1)、有礼貌,讲究礼节,坚持做到三项礼仪服务(微笑、敬语、敬礼);
(2)、工作中做到走路轻,说话轻,操作轻;
(3)公共场所不做挖鼻孔、打哈欠等不雅动作;
(4)、注意身体语言,不能用手指向别人,不能介于两人间交谈,不能在客人吩咐时双手抱胸,不能背对讲话者,不能不敲门就进入房间;
(5)、员工必须保持良好的精神风貌。
(6)、在对客服务中禁止使用四种杜绝语,即:(否定语、蔑视语、烦躁语、顶撞语);
(7)在对客服务中做到礼貌服务的五声、十一字,即:(五声:迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声;十一字:您、您好、对不起、谢谢您、再见)。
二、工作纪律
(1)、不迟到、不早退、不脱岗。
(2)、三次迟到或早退按旷工一天处理。
(3)、严禁上班喝酒或酒后上班。
(4)、白班当值时,不得与客房工作人员吹牛、嬉笑、打闹、游客车辆进入时,迅速跑向前去指挥停放
(5)、爱惜下发装备和公共设施,有损坏、丢失行为者按价赔偿。
三、工作质量
(1)、严格请示报告制度,执勤开始与结束和执勤中发生的事件,均应及时向保安部当值管理人员报告,并按完成任务的时间和事故处理的程序作好执勤记录。
(2)、严格交接班制度,下班不接,上班不离,交接是应明确任务和上班遗留问题。
(3)、发生治安案件后,保护好现场,及时向当班管理员报告并向当地公安机关报警,积极排查可疑人员。
(4)、发生纠纷时,保安人员即时上前制止、劝解,避免事态的扩大。
四、安全生产
防盗
(1)、发现盗窃可疑人员及时上前盘查。
(2)、发生盗窃案后,在保护好现场同时,应及时报警和向公司负责领导报告,积极协助公安机关查破案件。
防火
(1)、明确责任目的用火点或可能引起火灾的部位,随时检查纠正不安全因素。
(2)、经常检查防火设备的效用程度,发现失效或位置不当,应及时向相关部门报告。
(3)、发生火灾及时采取措施扑救,据火势程度,即时报告。
防破坏事故
(1)、明确责任的机密要害部位,加强防范。 (2)、注意由于单位内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为
五、操作流程
(1)加强区域巡逻,检查未入住房间的门窗是否关好,有情况及时向当班主管反应,做到各项工作万无一失。
(2)上岗期间严禁离开别墅区域范围。
(3)晚班20:00至22:00巡逻不少于三次,深夜班不少于五次
(4)别墅岗位设在9号楼岗亭,实行坐岗。
(5)别墅严格执行进出制度,有情况及时汇报。
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