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保安部绩效考核标准 1、保安部卫生清洁标准 保安部卫生清洁标准按《公共卫生清洁标准》执行 保安部服务质量及管理绩效 项 目 项目标准 扣分标准 实际扣分 1、保安大门岗、儿童池岗 站姿 呈跨立姿势 3 咨询 客人咨询使用敬语，面带微笑，有耐心，不情绪化 3 指挥车辆 大门岗指挥车辆进入景区的、方向，儿童池岗指挥车辆停靠，指挥准确、无误 3 维护大门秩序 禁止大门摆摊设点，拉客喊客 3 2、停车场岗位 坐姿 正直坐立，不玩手机，不交头结尾 2 咨询 客人咨询使用敬语，面带微笑，有耐心，不情绪化 3 指挥车辆 在车辆停下之前指挥车辆停放到正确位置 3 安排及呼叫 及时安排顾客等待电瓶车的位置，并呼叫电瓶车接送顾客 3 安全 随时巡查，保证可用车辆在停车场的停放安全 10 3、电瓶车岗位 服务用语 正确使用电瓶车服务用语，不爆粗话 3 电瓶车发车 随叫随到，8分钟/班，换班、吃饭时间必须保证电瓶车发车频率 3 电瓶车保养 定期保养，保证电瓶车能正常使用 3 安全 行车期间不能打电话 10 4、停车场及车辆管理 划线 鲜明、清晰，定期检查 5 设备 安全、有效 5 车辆、电瓶车 有证驾驶，定期检查车辆设备完好性 5 5、消防安全 巡查 每天一次巡查各部门的消防安全，有记录 10 火警紧急处理 及时到场组织人员救火及安全疏散，报警迅速 10 检查 定期检查消火栓、灭火器的有效性，有记录 10 6、监控室 关注 随时关注显示屏情况，有问题及时上报 10 监控调阅 需领导批准才能调监控录像，不能拷贝监控录像 10 监控记录 准确，清楚，有记录可依 10 7、深夜岗 巡查 定时巡查，巡查仔细并有记录 5 8、部门自检 检查 严格根据各岗位流程检查，仔细，不放过任何细节 3 自检记录 自检记录清楚明白，方便查看 3 9、节能减排 空调 严格控制空调使用，无人时关闭、空调温度保持在26度以上 5 灯光 根据需求严格控制房间及区域灯管、无人时关闭 5 10、活动区域 活动区域 员工不能在非工作区域范围内穿梭 3 11、其他 交接班 准确、无误 3 标示牌、路标 指示清楚、无歧义 3 3、劳动纪律与工作规范 项 目 项目标准 扣分标准 实际扣分 1、仪容仪表 仪容仪表 按公共仪容仪表标准执行 2 2、礼貌礼仪 礼貌礼仪 严格执行公共礼仪标准 2 2、工作规范 上下班制度 打卡、按时上下班 2 工作纪律 无离岗、无吵闹、无吃零食，深夜岗无睡觉，定时巡查 2 工作规范 热情服务、严格操作程序 2 投诉处置 冷静处理、不与其他部门争辩 2 成本控制 严格执行《成本控制》 2 4、其它方面 项 目 扣分标准 实际扣分 1、日常工作 （1）执行公司决议 2 （2）月度工作总结及下月工作计划 2 （3）部门工作日记 2 2、物资管理 （1）做好二级库物资管理 2 （2）物资领用手续齐备 2 3、参与公司活动 （1）义务劳动 2 （2）业余文娱活动 2 4、工作和谐 （1）服从公司领导工作安排 2 （2）无其他部门的投诉。 2 （3）内部团结、无打架斗殴现象。 2 5、工作创新 （1）服务创新 2 （2）管理创新 2 （3）技术创新 2