2025年门诊科护士长工作汇报PPT课件.pptxVIP

护理管理与服务的全面总结2025年门诊科护士长工作汇报

引言团队建设与人才培养护理质量管理与安全防控目录CONTENTS

流程优化与服务创新沟通协调与资源管理科研教学与持续改进目录CONTENTS

存在的问题与不足2026年工作计划与展望总结目录CONTENTS

引言PART01

2025年，门诊护理团队坚守“以患者为中心”，围绕“质量安全、流程优化、团队建设、服务创新”，圆满完成既定任务，为患者提供优质的护理服务。优化工作汇报门诊作为医院服务患者的“第一窗口”，承担着分诊导诊、诊疗配合、健康宣教、感染防控等多重职能，日接诊量达2860人次，全年累计接诊患者104.4万人次。年度工作概述门诊护理优化工作汇报

我带领团队紧扣医院“提质增效、人文关怀、智慧医疗”的发展主线，聚焦护理质量提升、流程优化再造、专业能力建设、服务模式创新四大核心任务。核心任务与成效通过建制度、强管理、优服务、促创新，实现了门诊护理工作的标准化、精细化、人性化发展，全年未发生重大护理不良事件、院内感染暴发事件及严重医疗纠纷。成果辉煌年度工作目标与成果

团队荣誉门诊护理团队荣获“2025年度优质护理服务先进集体”称号，这是对我们一年来辛勤付出的肯定，也是激励我们继续努力前行的动力。荣誉背后团队将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断优化护理服务，提升患者满意度，为构建更加和谐、高效的门诊护理体系贡献力量。门诊护理团队荣誉

团队建设与人才培养PART02

动态调配职称学历排班模式护士轮岗基于门诊患者流量与专科诊疗特点，实施“动态调配+弹性排班”，确保高峰时段人员充足，平稳期灵活调整，保障服务连续性与效率。门诊护理团队拥有副主任护师6名、主管护师28名、护师42名、护士10名，形成合理职称梯队；学历上，本科及以上65人、大专21人。推行“基础班+高峰支援班+备班”三级排班模式，基础班保日常，支援班助高峰，备班应突发。同时，充分考虑护士需求，建立“排班意愿征集”机制。建立“护士轮岗交流”制度，组织12名护士在分诊导诊、输液治疗、检查配合等不同岗位轮岗学习，培养全能型护理人才，提升团队整体应急调配能力。科学配置人力资源

新护士培养每月组织“专科护理工作坊”，分享慢病管理新进展与技能；每季度开展应急演练，提升团队应急响应；建立案例复盘机制，避免同类问题重复发生。在岗护士提升骨干护士培养选拔18名业务能力突出的护士组成“专科护理骨干团队”，重点培养慢病管理、健康宣教等专项能力，鼓励其参与科研与教学工作，发挥“传帮带”作用。实施“3+1”岗前培训体系，涵盖门诊护理核心制度、分诊流程、沟通技巧等，并配备资深带教老师进行专科实训，确保新护士独立上岗合格率100%。构建分层培训体系

绩效考核建立“量化考核+质化评价”体系，涵盖护理质量、患者满意度、培训考核及创新贡献，细化为18项标准，实现“多劳多得、优绩优酬”。考核激励考核指标中，护理质量占40%，患者满意度占30%，培训考核占20%，创新与贡献占10%。同时，建立创新提案奖励制度，营造“人人敢创新”的氛围。完善绩效考核机制

心理健康建立“情绪疏导角”，配备心理疏导手册、解压玩具，邀请心理咨询师开展讲座，及时疏导护士工作压力，关注其身心健康。心得分享每周召开护理工作例会，除通报工作进展、解决实际问题外，专门设置“心得分享”环节，鼓励护士交流工作感悟、分享服务经验。生日关怀建立“护士生日关怀”制度，在护士生日当天送上祝福与礼品，让护士感受到团队的温暖与关怀，增强团队凝聚力和归属感。团队活动注重营造“团结协作、关爱互助”的团队氛围，定期组织团队建设活动，如春季户外拓展、“5·12”护士节技能竞赛等，增强团队凝聚力。加强团队文化建设

护理质量管理与安全防控PART03

遵循《护士条例》等法规，修订《门诊护理核心制度汇编》，含查对、交接班、消毒隔离等26项核心制度，及分诊导诊、输液治疗等18项操作规范，明确职责流程。制度完善制作《门诊护理工作口袋手册》发放至每位护士，方便随时查阅；每月组织制度培训与考核，确保护士熟练掌握各项规定，建立“制度执行监督小组”抽查执行情况。培训考核监督小组每周抽查制度执行情况，全年累计抽查1860人次，整改问题326项，整改率100%；通过制度的刚性约束与常态化监督，护士的规范操作意识显著增强。监督整改健全制度体系

引入双维度智能分诊系统，结合科室诊疗范围、医生专长推荐就诊科室，护士审核确保分诊准确率提升至98.7%；设立督查岗，每日抽查分诊案例，优化标准与流程。分诊管理制定《门诊感染防控工作细则》，加强环境消毒、物资管理、人员防护。每日全面消毒区域，培训考核护理人员，加强医疗废物管理，预防院内感染，确保患者安全。感染防控制定《门诊护理操作质量评价标准》，量化评分核心操作。每月抽查操作情况，全年合格