2025年门诊护理管理工作汇报PPT课件.pptxVIP

提升护理品质，守护患者健康2025年门诊护理管理工作汇报

年度工作概述团队建设与人才培养护理质量管理与安全防控目录CONTENTS

流程优化与服务创新沟通协调与资源管理科研教学与持续改进目录CONTENTS

存在的问题与不足2026年工作计划与展望总结目录CONTENTS

年度工作概述PART01

智能导诊提升效率检查检验便捷高效缴费结算高效便捷优质护理温暖人心门诊引入智能分诊系统，升级导诊服务，通过实时查看候诊进度、设立爱心助老岗等措施，显著提升了患者就医体验，全年导诊服务人次超18万。推行检查预约中心，实现多项目预约统筹，提供检查后早餐券与休息区，并推行检验结果互认与报告电子化，有效缩短患者就医时间，提升满意度。门诊全面推行“先诊疗后付费”与“线上缴费”便民措施，设置移动缴费终端，支持多种支付方式，线上缴费占比显著提升，有效缓解缴费窗口排队压力。门诊开展“一科一品”优质护理品牌创建活动，通过助老服务零距离、移动课堂惠万家、四季养生能量站等多项举措，为患者提供全方位、人性化的医疗服务。门诊服务提升与护理优化

门诊护理团队因卓越的服务、高效的协作与不断的创新，荣获“2025年度优质护理服务先进集体”称号，彰显了团队在医疗卫生领域的卓越表现与贡献。团队荣誉的彰显门诊护理团队能够荣获年度集体荣誉，离不开每一位成员的辛勤付出与不懈努力，团队将以此为新的起点，继续秉承“以患者为中心”的服务理念。荣誉背后的努力门诊护理荣获年度集体荣誉

团队建设与人才培养PART02

职称学历门诊护理团队拥有副主任护师6人、主管护师28人、护师42人、护士10人的职称结构，及本科及以上65人、大专21人的学历结构，形成合理梯队。排班模式推行“基础班+高峰支援班+备班”三级排班模式，基础班保日常，高峰支援班应对突发，备班应急。同时充分考虑护士需求，建立“排班意愿征集”机制。护士轮岗建立“护士轮岗交流”制度，组织12名护士在分诊导诊、输液治疗、检查配合等不同岗位轮岗学习，培养全能型护理人才，提升团队整体应急调配能力。动态调配基于门诊患者流量与专科诊疗特点，实施“动态调配+弹性排班”人力管理机制，确保高峰时段人员充足，平峰时段灵活调整，保障服务连续性与效率。科学配置人力资源

实施“3+1”岗前培训体系，涵盖门诊护理核心制度、分诊流程、沟通技巧等，确保新护士独立上岗合格率100%。2025年共接收新护士15名，均顺利通过考核并快速适应岗位需求。新护士培养每月组织“专科护理工作坊”，分享慢病管理、静脉留置针等新进展、技能。每季度开展应急演练，涵盖心肺复苏等场景，全年累计演练12场次，团队应急响应时间缩短。在岗护士提升选拔18名业务能力突出的护士组成“专科护理骨干团队”，重点培养慢病管理、健康宣教等专项能力。安排骨干护士参加省、市级护理学术会议，鼓励其参与护理科研与教学工作。骨干护士培养构建分层培训体系

建立“量化考核+质化评价”体系，细化18项评分标准，涵盖护理质量、患者满意度、培训考核及创新贡献，确保“多劳多得、优绩优酬”。绩效考核考核指标中，护理质量占40%，患者满意度占30%，培训考核占20%，创新与贡献占10%。每月公示考核结果，将考核成绩与绩效奖金、评优评先、职称晋升直接挂钩。考核挂钩共评选“月度服务明星”12名、“年度优秀护士”10名、“科研创新能手”3名，发放绩效奖励共计8.6万元。同时鼓励护士提创新提案，全年收集提案56条，实施28条。激励创新完善绩效考核机制

团队活动注重营造“团结协作、关爱互助”的团队氛围，定期组织团队建设活动。全年开展各类团队活动6次，参与护士达410人次，增强团队凝聚力与归属感。心理健康建立“情绪疏导角”，配备心理疏导手册、解压玩具，邀请心理咨询师开展心理健康讲座。及时疏导护士工作压力，关注其身心健康问题。心得分享每周召开护理工作例会。除通报工作进展、解决实际问题外，设置“心得分享”环节，鼓励护士交流工作感悟、分享服务经验。关怀制度建立“护士生日关怀”制度，在护士生日当天送上祝福与礼品。让护士感受到团队的温暖与关怀，增强凝聚力和归属感。加强团队文化建设

护理质量管理与安全防控PART03

制度完善制作《门诊护理工作口袋手册》，发放至每位护士，方便随时查阅制度规范；定期培训考核，强化掌握；设立监督小组，确保制度落地。手册便捷查监督整改建立“制度执行监督小组”，每周抽查制度执行情况，全年累计抽查1860人次，整改问题326项，整改率100%，增强护士规范操作意识。遵循《护士条例》等法规，修订《门诊护理核心制度汇编》，含26项核心制度与18项操作规范，明确职责流程，确保工作有规可依。健全制度体系

分诊管理操作质量感染防控护理记录引入双维度智能分诊系统，提升分诊准确率至98.7%；设立督查岗，优化分诊标准与流程；推行三色分诊法