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2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试（高级技师／技师收银员·操作技能）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、POS机打印小票时发现金额错误，应立即采取以下哪种操作？A.直接打印并联系客户修改B.先保存交易记录再联系银行更正C.手动覆盖错误小票并重新打印D.通知系统管理员远程修正

A.直接打印并联系客户修改

B.先保存交易记录再联系银行更正

C.手动覆盖错误小票并重新打印

D.通知系统管理员远程修正

【参考答案】B

【】POS机交易需遵循财务规范，选项B符合操作流程：保存原始记录可追溯责任，联系银行更正需经系统后台处理，避免直接覆盖或修改客户凭证。选项A易引发纠纷，C违反单据完整性，D需权限认证。

2、每日现金盘存时，若实际现金比系统记录少50元，应首先检查哪个环节？A.收银台备用金B.系统对账C.POS机吞币故障D.客户退货记录

A.收银台备用金

B.系统对账

C.POS机吞币故障

D.客户退货记录

【参考答案】C

【解析】POS机吞币是现金短缺最常见原因，需优先排查设备故障。选项A备用金检查需在系统确认异常后进行，对账需完成盘存后操作，D需调取监控核实。

3、客户要求开发票但未提供税号，收银员应如何处理？A.直接开具普通发票B.要求客户补录信息C.联系财务部代开增值税专用票D.拒绝交易

A.直接开具普通发票

B.要求客户补录

C.联系财务部代开增值税专用票

D.拒绝交易

【参考答案】B

【解析】根据税务规定，增值税专用发票需客户提供税号。选项B符合流程，选项A发票管理规定，C需审核权限，D影响客户体验。

4、防损管理中“三清”制度不包括以下哪项？A.现金清点B.设备清查C.系统数据清零D.监控录像清查

A.现金清点

B.设备清查

C.系统数据清零

D.监控录像清查

【参考答案】C

【解析】“三清”指现金、设备、监控三方面核查，系统数据清零属于日常维护，非防损核心环节。选项C易被误选为数据安全措施，但不符合传统防损定义。

5、客户质疑商品价格标签错误，收银员应优先采取？A.立即停止销售B.核对后台价格系统C.要求客户签署价格确认单D.直接按原价收费

A.立即停止销售

B.核对后台价格系统

C.要求客户签署价格确认单

D.直接按原价收费

【参考答案】B

【解析】价格争议需核实系统，选项B确保交易合规。选项A可能引发投诉，C需法律效力文件，D违反诚信原则。

6、POS机具每日维护不包括以下哪项？A.清洁扫描头B.检查电池电量C.重置交易密码D.校准小票打印机

A.清洁扫描头

B.检查电池电量

C.重置交易密码

D.校准小票打印机

【参考答案】C

【解析】每日维护侧重设备状态检查，重置密码需定期由管理员操作（如每周）。选项C属于系统权限管理，非日常维护内容。

7、现金短缺超过当日营业额3%时，应启动哪种防损机制？A.单笔交易复核B.清点制度C.系统自动报警D.调取监控回放

A.单笔交易复核

B.双人清点制度

C.系统自动报警

D.调取监控回放

【参考答案】B

【解析】3%为行业预警线，需启动双人清点。选项A效率低下，C需系统配置，D是事后追溯手段。

8、处理客户投诉时，若涉及金额超过500元，应优先？A.安抚情绪B.启动保险理赔流程C.记录争议金额D.立即退款

A.安抚情绪

B.保险理赔流程

C.记录争议金额

D.立即退款

【参考答案】C

【解析】记录争议金额是后续处理基础，选项B需明确保险条款，D可能扩大损失。

9、POS机吞币故障应急处理步骤中哪项优先级最高？A.联系设备供应商B.记录吞币时间地点C.通知系统升级D.恢复备用收银设备

A.联系设备供应商

B.记录吞币时间地点

C.通知系统升级

D.恢复备用收银设备

【参考答案】B

【】记录故障信息是责任追溯关键，选项D需在系统恢复后操作，A需等待现场确认。

10、防损管理中“四铁”制度不包括？A.铁账B.铁证C.铁卡.铁柜

A.铁账

B.铁证

C.铁卡

D.铁柜

【参考答案】C

【解析】“四铁”指铁账（账目）、铁证（凭证）、铁卡（权限）、铁柜（保险柜），选项C属权限管理，非传统防损范畴。

11、点钞机连续清点百元纸币的合格是？A.200张/分钟B.300张/分钟C.400张/分钟D.500张/分钟

【参考答案】C

【解析】根据《银行柜面业务操作规范》，高级技师需达到连续清百元纸币400张/分钟的标准，此速度既能保证效率又避免钞票损伤。选项A、B为初级岗位要求，D超过设备承载极限易导致故障。

12、收银员发现客户误刷金额后，应优先采取？A.直接退单重刷B.打印凭证后手工调整C.联系风控部门处理D.向客户说明系统问题

【参考答案】B

【解析】规范操作要求先打印