2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对商品价格时，发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算；

B.按标价结算；

C.停止交易并上报主管；

D.询问顾客愿意支付哪个价格

【参考答案】C

【解析】根据服务规范，当系统价格与标价不符时，收银员不得擅自决定，应暂停交易并上报主管处理，确保价格管理的严肃性和顾客权益的公正维护。

2、下列哪项属于收银员职业守则的核心内容？

A.快速结账；

B.主动推销；

C.诚实守信；

D.热情微笑

【参考答案】C

【解析】诚实守信是职业道德的基础，收银员涉及现金与账务，必须坚持诚信原则，杜绝虚报、挪用等行为，保障单位财务安全。

3、POS机打印小票时卡纸，正确的处理方式是？

A.强行拉出纸张；

B.关闭电源后轻柔取出；

C.更换新机器；

D.继续按打印键

【参考答案】B

【解析】强行操作易损坏打印机，应先断电避免短路，再小心取出卡纸，检查是否装纸正确，确保设备安全使用。

4、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换现金；

B.重新刷卡一次；

C.检查网络与卡片方向；

D.报告经理

【参考答案】C

【解析】先排查常见问题如网络连接、卡片插卡方向或接触不良，避免因操作失误误判为设备或卡片故障。

5、收银台发现假币时，应如何处理？

A.没收并撕毁；

B.退还顾客更换；

C.按程序收缴并上报；

D.私自留存

【参考答案】C

【解析】依据《人民币管理条例》，发现假币须依法收缴，加盖“假币”章，登记信息并上报银行或公安机关。

6、交接班时，现金清点不符，应？

A.自行补足差额；

B.忽略小数差异；

C.立即报告主管核查；

D.等下一班处理

【参考答案】C

【解析】账实不符须及时上报，查明原因，防止责任不清，确保财务流程规范透明。

7、下列哪项不属于收银员岗位职责？

A.商品扫码计价；

B.开具发票；

C.盘点仓库原料；

D.识别假币

【参考答案】C

【解析】盘点仓库属于仓储人员职责，收银员主要负责结算、票据管理及顾客服务。

8、顾客要求退货但无购物小票，应？

A.直接办理；

B.拒绝退货；

C.查验商品与系统记录后处理；

D.让顾客找经理

【参考答案】C

【解析】依据退换货制度，无小票时可通过系统查询购买记录或商品信息，核实后按规处理，兼顾服务与风控。

9、收银过程中顾客插队引发争执，应如何应对？

A.无视争执；

B.责备插队者；

C.礼貌劝导并维护秩序；

D.暂停服务

【参考答案】C

【解析】应保持中立，礼貌提醒按序排队，避免矛盾升级，体现服务专业性与现场管理能力。

10、每日营业结束，收银员应完成的首要工作是？

A.清洁收银台；

B.打印销售报表并结账；

C.整理宣传单；

D.关闭照明

【参考答案】B

【解析】结账是对当日营收的确认，是财务流程关键环节，须优先完成以确保账目准确。

11、使用电子支付时，顾客付款成功但未出小票，应？

A.认为交易完成；

B.要求顾客重新支付；

C.查系统流水并补打凭证；

D.忽略处理

【参考答案】C

【解析】电子支付以系统记录为准，应查询后台确认到账后补打凭证，保障交易可追溯。

12、收银员在岗期间不得进行的行为是？

A.礼貌问候顾客；

B.私自携带现金上岗；

C.核对商品价格；

D.使用文明用语

【参考答案】B

【解析】私自携带现金易引发误会或舞弊风险，应严格禁止，确保岗位廉洁性。

13、现金抽屉内大额现金过多时，应？

A.继续存放；

B.上交至保险柜；

C.带回家保管；

D.交给同事

【参考答案】B

【解析】为防盗窃与管理风险，超过规定限额的现金应及时上交财务或存入保险柜。

14、下列哪种情况可拒绝顾客使用优惠券？

A.优惠券在有效期内；

B.未达使用门槛；

C.顾客态度不好；

D.商品为特价品但未限用

【参考答案】B

【解析】优惠券使用需满足条件，如未达最低消费，可依规拒绝，其余情况不得无理限制。

15、收银系统突然死机，应首先？

A.重启主机；

B.呼叫维修人员；

C.继续点击鼠标；

D.手工记账

【参考答案】A

【解析】短暂死机可尝试重启，若无效再报修，避免因小故障影响整体服务效率。

16、开具发票时，顾客要求修改商品名称，应？

A.按要求修改；

B.拒绝并说明如实开具；

C.请示经理后修改；

D.不开发票

【参考答案】B

【解析】发票内容必须与实际交易一致，不得虚开或篡改，否则违反税务法规。

17、下列哪项最能体现收银员的服务意识？

A.快速完成操作；

B.主动提醒顾客