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2025年人工智能系统维护协议合同

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（服务接受方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

职务：________________________

联系方式：______________________

乙方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

职务：________________________

联系方式：______________________

鉴于甲方拥有或运营人工智能系统（以下简称“AI系统”），该系统包含但不限于算法模型、软件程序、数据集及部署环境，并希望获得乙方的专业维护服务；乙方拥有提供AI系统维护服务所需的必要技术、资源和专业知识。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1“AI系统”指由甲方拥有或运营，具体包括系统名称/编号：____________，部署于：____________（如云端平台名称、本地服务器地址等），主要功能模块：____________，核心算法/模型版本：____________的智能系统。

1.2“维护服务”指乙方为保障AI系统稳定、安全、高效运行而提供的监测、支持、优化、修复及相关咨询活动。

1.3“正常运行时间”指AI系统按照约定功能可用且响应正常的时段，承诺标准为：____________（例如：7x24小时，或工作日9:00-18:00，不含午休）。

1.4“服务水平协议”（SLA）指本合同附件一（若采用）或本合同中明确的服务标准及响应、修复时间要求。

1.5“紧急事件”指可能导致AI系统核心功能严重失效、性能指标大幅下降或存在重大安全风险的情况。

1.6“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、大规模网络攻击等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方应向甲方提供以下AI系统维护服务：

(1)系统可用性保障：对AI系统进行7x24小时监控，确保其达到约定的正常运行时间标准，包括硬件状态、系统服务、网络连接及核心AI模型运行状态。

(2)性能监控与优化：定期评估AI模型的推理速度、准确率、资源（CPU、GPU、内存）消耗等关键性能指标，并在性能下降时进行分析和优化调整。

(3)故障排除与修复：及时响应并处理AI系统中出现的软硬件故障、软件Bug、模型失效或行为异常，进行诊断、定位和修复。

(4)安全维护：定期进行系统及AI模型的安全扫描，识别并修复潜在漏洞；实施安全加固措施，配置访问控制策略，提升对恶意攻击和对抗样本的防护能力；确保数据处理和存储符合安全要求。

(5)定期备份与恢复：按照约定频率对AI系统关键数据（包括模型文件、配置文件、重要运行日志等）进行备份，并提供可行的恢复方案。

(6)技术支持与咨询：为甲方提供AI系统使用相关的技术咨询、问题解答和操作指导。

2.2乙方根据甲方需求及AI系统特点，可提供以下可选服务：

(1)小规模更新与补丁管理：在双方约定范围内，对AI系统的基础软件、依赖库、公共安全补丁进行安装和配置。

(2)模型再训练与微调支持：在授权范围内，协助甲方使用新的或补充的数据对AI模型进行小范围的再训练或微调，以适应业务变化或提升特定场景下的性能。

(3)合规性检查支持：根据甲方要求或相关法规变化，协助评估AI系统在数据隐私、算法公平性、透明度等方面的合规状况。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供符合以下标准的维护服务：

(1)故障响应：对于非紧急事件，应在收到甲方通知后______小时内（例如：4小时）响应；对于紧急事件，应在事件发生后的______分钟内（例如：15分钟）启动应急响应机制。

(2)故障修复：对于非紧急故障，承诺在响应后的______小时内（例如：8小时）提供临时解决方案或进入修复流程，并在______个工作日内（例如：3个工作日）完成永久性修复；对于紧急事件，力争在______小时内（例如：2小时）恢复AI系统核心功能的可用性。

(3)系统可用性：AI系统核心功能的整体可用性目标不低于______%（例如：99.9%）。

(4)性能指标：AI模型关键性能指标（如特定任务的准确率、召回率等）应保持在双方约定的基准水平±______%范围