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软件维护合同协议合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并拥有知识产权的软件产品（以下简称“软件”），软件名称为[软件名称]，版本号为[软件版本号]，乙方希望购买并使用该软件，并需要甲方提供相应的维护服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条软件产品描述

1.1软件名称：[软件名称]

1.2软件版本：[软件版本号]

1.3软件功能概述：[简要描述软件的主要功能]

1.4软件交付介质：[描述软件的交付形式，如：安装光盘、网络下载地址、源代码等]

1.5知识产权：本软件的著作权及其他知识产权归甲方所有。乙方根据本合同约定获得软件的使用权，不得进行反编译、破解、修改、复制、分发等侵犯甲方知识产权的行为。

第二条维护范围与级别

2.1维护范围：甲方为乙方提供的软件维护服务包括但不限于：

(1)错误修正支持：修复在软件正常使用过程中出现的、由软件本身缺陷导致的错误和故障；

(2)技术支持：提供软件使用方面的技术咨询、问题解答、操作指导等服务；

(3)安全更新：提供软件的安全漏洞补丁更新服务；

(4)兼容性支持：确保软件在乙方指定的标准运行环境下的兼容性；

(5)[根据实际情况添加其他维护内容]

2.2服务级别：双方同意，甲方提供的服务水平协议（SLA）如下：

(1)响应时间：对于乙方的服务请求，甲方在收到请求后[例如：2]个工作小时内响应；

(2)解决时间：对于响应后的服务请求，甲方承诺在[例如：4]个工作日内提供解决方案或解决方案的初步方案；

(3)服务可用性：标准软件维护期间，核心功能的可用性承诺达到[例如：99.9%]；

(4)服务渠道：甲方提供的服务渠道包括[例如：电话支持、电子邮件支持、在线支持系统]。

第三条维护期限与方式

3.1维护期限：本合同项下的软件维护服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[维护期限时长]。

3.2维护方式：甲方主要通过[例如：远程网络]方式为乙方提供维护服务，如需现场服务，应事先与乙方协商并另行约定费用。

第四条服务请求

4.1乙方提出服务请求，应通过本合同约定的联系方式（[例如：指定邮箱、服务热线]）向甲方提交服务请求单，服务请求单应包含但不限于问题描述、相关截图、软件及运行环境信息、版本号等必要信息。

4.2甲方在收到乙方提交的服务请求后，将按照本合同第二条约定的服务级别进行处理。

第五条费用与支付

5.1维护费用：乙方应向甲方支付软件维护服务费用。费用标准为[例如：每年人民币[金额]元整]，该费用包含[例如：所有错误修正、技术支持、安全更新、兼容性支持等服务]。

5.2支付方式：乙方应于本合同签订之日起[例如：5]个工作日内向甲方支付[例如：50%]的维护费用作为预付款，剩余[例如：50%]的维护费用在维护期限届满前[例如：1]个月内支付。

5.3付款账户：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

5.4发票：甲方应在收到乙方款项后[例如：10]个工作日内向乙方开具等额增值税[例如：专用/普通]发票。

5.5税费：本合同项下的所有费用均为含税价格，如遇国家税收政策调整，税费负担按调整后的规定执行。

第六条知识产权与必威体育官网网址

6.1知识产权：维护服务期间，由甲方为乙方提供的任何软件修改、补丁、更新等内容，其知识产权仍归甲方所有。乙方仅获得在的本合同约定范围内的使用许可。

6.2必威体育官网网址义务：双方同意对在履行本合同过程中所获知的对方的商业秘密、技术信息等承担必威体育官网网址义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。必威体育官网网址期限为本合同有效期内及合同终止后[例如：两年]。

第七条责任限制与免责

7.1甲方责任：除非本合同另有约定，甲方对因提供本合同项下的维护服务或软件本身给乙方造成的直接经济损失，其赔偿责任不超过乙方在本合同项下累计已支付的维护服务费用总额。

7.2免责条款：甲方不对因乙方原因（包括但不限于误操作、硬件故障、网络问题、使用非官方版本软件等）、不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致的问题或损失提供维护服务或承担责任。