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营业员资格证考试试题及答案大全

一、单项选择题

1.营业员在与顾客交流时，应始终保持的态度是（）

A.冷漠B.热情C.傲慢D.随意

答案：B

2.下列哪种商品陈列方式可以增加商品的吸引力和易拿取性（）

A.杂乱堆积B.按类别整齐排列C.随意摆放D.全部堆在地上

答案：B

3.当顾客对商品价格提出异议时，营业员首先应该（）

A.直接拒绝降价B.与顾客争吵C.了解顾客的想法和期望D.马上降低价格

答案：C

4.营业员在销售商品时，要准确了解商品的（），才能更好地向顾客介绍。

A.价格B.所有信息C.外观D.生产日期

答案：B

5.在处理顾客投诉时，营业员要做到（）

A.推诿责任B.认真倾听并记录C.不耐烦D.不做任何回应

答案：B

6.以下哪种行为不符合营业员的职业形象（）

A.穿着整洁的工作服B.化淡妆C.嚼口香糖接待顾客D.微笑服务

答案：C

7.营业员要根据顾客的（）提供合适的商品推荐。

A.性别B.年龄C.需求和喜好D.身高

答案：C

8.当顾客犹豫不决时，营业员可以（）

A.催促顾客做决定B.提供更多信息和建议C.不理会顾客D.说顾客没主见

答案：B

9.商品的保质期是指（）

A.商品可以保存的最短时间B.商品可以保存的最长时间

C.商品开始变质的时间D.商品生产日期

答案：B

10.营业员在盘点商品时，要确保（）

A.数据准确B.速度快就行C.随便数数D.只盘点贵重商品

答案：A

二、多项选择题

1.营业员的服务规范包括（）

A.礼貌用语B.主动热情C.尊重顾客D.耐心解答

答案：ABCD

2.商品陈列的原则有（）

A.整齐美观B.易拿取C.突出重点D.符合顾客习惯

答案：ABCD

3.处理顾客投诉的步骤包括（）

A.倾听顾客投诉B.表示理解和歉意C.提出解决方案D.跟踪反馈

答案：ABCD

4.营业员需要掌握的商品知识有（）

A.性能B.用途C.使用方法D.保养知识

答案：ABCD

5.与顾客沟通的技巧有（）

A.认真倾听B.适当提问C.积极回应D.避免争论

答案：ABCD

6.良好的职业形象包括（）

A.得体的着装B.整洁的仪表C.文明的举止D.积极的态度

答案：ABCD

7.提高销售业绩的方法有（）

A.了解顾客需求B.提供优质服务C.合理推荐商品D.开展促销活动

答案：ABCD

8.商品盘点的目的是（）

A.掌握库存数量B.发现商品损耗C.调整商品陈列D.为采购提供依据

答案：ABD

9.营业员在销售过程中，要注意（）

A.介绍商品优点B.不夸大其词C.如实告知商品缺点D.帮助顾客选择合适商品

答案：ABCD

10.顾客购买商品的心理因素有（）

A.需求B.喜好C.价格D.品牌

答案：ABCD

三、判断题

1.营业员可以在顾客面前与同事闲聊。（）

答案：错误

2.商品陈列越满越好，不用考虑美观。（）

答案：错误

3.当顾客提出不合理要求时，营业员可以直接拒绝。（）

答案：错误

4.营业员不需要了解商品的竞争对手情况。（）

答案：错误

5.处理顾客投诉时，只要解决问题就行，不用管顾客情绪。（）

答案：错误

6.营业员的职业形象只包括穿着打扮。（）

答案：错误

7.为了提高销售业绩，可以向顾客过度推销商品。（）

答案：错误

8.商品盘点只需要在月底进行。（）

答案：错误

9.营业员与顾客交流时，语言要简洁明了。（）

答案：正确

10.顾客购买商品时，价格是唯一的决定因素。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述营业员的主要工作职责。

营业员的主要工作职责包括接待顾客，热情主动地为顾客提供服务，了解顾客需求并推荐合适的商品；准确介绍商品的性能、用途、使用方法等信息；处理顾客的咨询、投诉和建议，尽力满足顾客的合理需求；负责商品的陈列、整理和盘点工作，确保商品摆放整齐、数量准确；执行店铺的促销活动，提高商品的销售量；维护店铺的环境卫生和秩序，营造良好的购物环境。

2.商品陈列有哪些基本要求？

商品陈列要整齐美观，将商品按照类别、规格等有序排列，给顾客整洁的视觉感受。要突出重点商品，通过特殊的陈列方式吸引顾客的注意力。商品要易拿取，方便顾客挑选