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远程IT支持合同2025

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

鉴于甲方需要专业的IT支持服务以保障其业务系统的稳定运行，乙方具备提供远程IT支持服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围和内容

1.1服务对象

乙方提供远程IT支持服务对象为甲方拥有的以下IT设备、系统及应用：

（1）服务器：包括但不限于操作系统为WindowsServer或Linux的服务器；

（2）网络设备：包括但不限于路由器、交换机、防火墙等；

（3）办公电脑：包括但不限于运行Windows操作系统或macOS操作系统的个人电脑；

（4）特定软件：包括但不限于甲方业务运营所依赖的特定软件系统。

1.2支持方式

乙方通过以下方式为甲方提供远程IT支持服务：

（1）电话支持：通过电话hotline[电话号码]提供远程故障排除和技术咨询；

（2）远程桌面工具：使用远程桌面工具，如TeamViewer、AnyDesk等，对甲方设备进行远程访问和操作；

（3）即时通讯工具：通过即时通讯工具，如微信、企业微信等，提供实时技术支持和问题解答。

1.3支持内容

乙方提供以下远程IT支持服务内容：

（1）系统安装、配置和调试：为甲方新购或升级的IT设备、系统及应用提供安装、配置和调试服务；

（2）病毒和恶意软件清除：为甲方IT设备提供病毒和恶意软件扫描、清除及防护建议服务；

（3）系统故障排除和性能优化：为甲方IT设备提供故障诊断、问题解决和性能优化服务；

（4）软件故障排除和更新：为甲方使用的软件提供故障排除、问题解决和版本更新服务；

（5）数据备份和恢复：为甲方提供数据备份策略制定、执行和恢复服务；

（6）远程监控和预警：对甲方关键IT设备进行远程监控，并提供异常预警服务；

（7）技术咨询和培训：为甲方提供IT技术咨询服务，并根据需要提供相关技术培训。

1.4支持时间

（1）标准支持时间：工作日的9:00至18:00（法定节假日除外）；

（2）紧急支持时间：7x24小时紧急响应，但超出标准支持时间的服务可能产生额外费用；

（3）支持响应时间：

标准问题：乙方在收到甲方请求后2小时内响应；

紧急问题：乙方在收到甲方请求后立即响应。

1.5服务级别协议（SLA）

双方同意以下服务级别协议：

（1）问题定义：标准问题指对业务影响较小、可安排在标准支持时间内处理的问题；紧急问题指对业务影响较大、需要立即处理的问题；

（2）服务目标：问题解决率不低于95%，系统可用性不低于99.5%；

（3）违约责任：若乙方未达到SLA约定的服务目标，每发生一次，乙方向甲方支付月服务费的10%作为违约金。

第二条服务费用和支付方式

2.1服务费用

本合同项下的远程IT支持服务费用采用按月收费的方式，具体费用为人民币[具体金额]元/月。

2.2支付方式

甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下银行账户：

开户银行：[开户银行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

2.3支付时间

甲方应于每月5日前支付当月的服务费用。

2.4税费

本合同项下的所有服务费用均包含增值税，由甲方承担。

第三条双方权利和义务

3.1甲方的权利和义务

（1）甲方的权利：

获得本合同约定的远程IT支持服务；

要求乙方按照合同约定提供服务；

监督服务过程和质量。

（2）甲方的义务：

按照合同约定支付服务费用；

配合乙方提供服务，包括提供远程访问权限、提供相关文档等；

保护自己的IT系统和数据安全，并对自身系统的安全配置负责。

3.2乙方的权利和义务

（1）乙方的权利：

按照合同约定收取服务费用；

要求甲方配合提供服务；

拒绝超出合同约定的服务要求。

（2）乙方的义务：

按照合同约定提供远程IT支持服务；

保证服务质量，确保服务内容符合合同约定；

保护客户的IT系统和数据安全，并对服务过程中产生的数据访问进行严格必威体育官网网址；

对服务过程进行记录和报告，并定期向甲方提供服务报告。

第四条知识产权

4.1客户财产

乙方在提供远程IT支持服务过程中，不得未经甲方同意，复制、泄露或转让甲方的IT系统和数据。

4.2服务商软件

若乙方使用自己的软件提供支持服务，应保证该软件的合法来源，并确保甲方在使用该软件时拥有相应的使用权限，且甲方仅能将该软件用于接收乙方的远程IT支持服务。

第五条必威体育官网网址条款

5.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密进行必威体育官网网址，未经对方书面同意