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电子销售工程师销售话术考核题

一、单选题（共10题，每题3分，总分30分）

说明：以下题目基于B2B电子设备销售场景，涉及不同客户类型和销售情境。

1.某企业客户表示现有打印设备故障率高，预算有限，但急需提升效率。以下话术最合适的是？

A.“我们这款打印机能省电，符合环保要求。”

B.“这款设备故障率低，长期使用更划算。”

C.“您需要的是维修服务，我们提供免费上门维护。”

D.“这款设备价格优惠，可以分期付款。”

2.客户问：“这款路由器是否支持5G？”销售应如何回应？

A.“我们这款是4G的，但速度很快。”

B.“5G路由器需要额外配置，您确定需要吗？”

C.“这款是必威体育精装版款的，支持5G，但价格较高。”

D.“5G路由器还在研发中，暂时没有。”

3.客户对某款监控摄像头表示怀疑：“这会不会被黑客攻击？”销售应如何处理？

A.“我们设备有安全认证，绝对放心。”

B.“很多企业都在用，没问题的。”

C.“我们会提供加密方案，确保数据安全。”

D.“黑客攻击是技术问题，我们无法完全避免。”

4.客户预算紧张，但业务需求较复杂，销售应如何推进？

A.“这款基础款价格低，能满足需求。”

B.“我们可以分阶段采购，先买必要的部分。”

C.“这款设备性价比高，长期使用更省钱。”

D.“我们提供租赁服务，可以先试用。”

5.客户表示对某款服务器性能不满意，销售应如何回应？

A.“这款服务器是行业领先的。”

B.“您需要的是更高配置的型号。”

C.“我们的技术支持可以帮您优化使用。”

D.“其他客户都说这款很好，您是不是用错了？”

6.客户问：“这款电脑是否支持外接显示器？”销售应如何回答？

A.“这款是触屏的，不需要外接显示器。”

B.“可以支持，但需要额外购买转接头。”

C.“我们这款有多个接口，外接显示器很方便。”

D.“您需要外接显示器吗？我可以为您推荐。”

7.客户表示某款网络设备安装复杂，销售应如何解决？

A.“我们的技术员可以上门安装。”

B.“这款设备安装简单，您一看就会。”

C.“我们可以提供远程指导，帮助您安装。”

D.“安装是小事，您不需要担心。”

8.客户问：“这款产品的售后服务如何？”销售应如何回答？

A.“我们提供7天无理由退货。”

B.“我们的保修期为一年，有问题随时联系。”

C.“我们有24小时客服，随时响应需求。”

D.“售后服务是免费的，您不用额外付费。”

9.客户对某款软件功能表示质疑，销售应如何回应？

A.“这款软件是行业标准的，功能强大。”

B.“您可以试用一下，不满意可以退款。”

C.“我们的技术团队可以帮您定制功能。”

D.“其他客户都说这款软件好用，您试试看。”

10.客户问：“这款产品与其他品牌相比有什么优势？”销售应如何回答？

A.“我们的产品价格更低。”

B.“我们的产品性能更稳定。”

C.“我们的产品更符合您的需求。”

D.“我们的产品是必威体育精装版款的，其他品牌没有。”

二、多选题（共5题，每题4分，总分20分）

说明：以下题目涉及多情境销售话术，需选出所有正确选项。

11.客户表示对某款投影仪亮度不满意，销售可以提出哪些解决方案？

A.“我们可以推荐亮度更高的型号。”

B.“您需要调整环境光线吗？”

C.“这款投影仪是节能的，亮度足够。”

D.“我们可以提供镜头清洁服务，提升亮度。”

12.客户问：“这款交换机是否支持远程管理？”销售可以如何回答？

A.“这款支持远程管理，方便维护。”

B.“您需要远程管理吗？如果不急可以等新款。”

C.“我们可以配置远程管理功能，需要收费。”

D.“这款是基础款，不支持远程管理。”

13.客户表示对某款UPS电源的续航能力有疑问，销售可以如何回应？

A.“这款UPS续航时间长，可以满足需求。”

B.“我们可以推荐更高容量的型号。”

C.“您需要的是瞬时供电还是持续供电？”

D.“这款UPS是经济型的，续航一般。”

14.客户问：“这款电脑是否适合编程使用？”销售可以如何回答？

A.“这款电脑配置高，适合编程。”

B.“您需要的是编程软件吗？我们可以推荐。”

C.“这款电脑是办公用的，不适合编程。”

D.“我们可以提供编程培训，帮助您使用。”

15.客户对某款网络摄像头的画质表示怀疑，销售可以如何回应？

A.“这款摄像头支持4K画质，非常清晰。”

B.“您需要的是720P还是4K画质？”

C.“这款摄像头是经济型的，画质一般。”

D.“我们可以提供样品供您测试画质。”

三、情景题（共5题，每题10分，总分50分）

说明：以下题目基于实际销售场景，需写出完整话术并说