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2025年房地产经纪人客户生命周期管理（CLM）策略专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户生命周期管理（CLM）策略专题

试卷及解析

2025年房地产经纪人客户生命周期管理（CLM）策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户生命周期管理（CLM）中，房地产经纪人应首先关注哪个阶段的客户需

求？

A、忠诚客户阶段

B、潜在客户阶段

C、成交客户阶段

D、流失客户阶段

【答案】B

【解析】正确答案是B。潜在客户阶段是CLM的起点，经纪人需要通过精准营销

和需求挖掘，将潜在客户转化为实际客户。A、C、D选项虽然重要，但都是在潜在客

户转化后的后续阶段。知识点：CLM的阶段划分与优先级。易错点：容易忽视潜在客

户阶段的重要性，而过度关注已成交客户。

2、以下哪项是提升客户忠诚度的有效策略？

A、降低佣金比例

B、提供个性化服务

C、增加广告投放

D、缩短服务周期

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化服务能够满足客户的独特需求，增强客户粘性，从

而提升忠诚度。A选项可能影响服务质量，C选项侧重于吸引新客户，D选项虽重要但

非忠诚度的核心因素。知识点：客户忠诚度管理策略。易错点：误以为价格或广告是提

升忠诚度的关键。

3、在客户流失预警机制中，最关键的指标是？

A、客户年龄

B、客户收入水平

C、客户互动频率

D、客户职业类型

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户互动频率直接反映客户活跃度，是判断流失风险的重

要依据。A、B、D选项是客户画像的一部分，但与流失预警的关联性较弱。知识点：客

户流失预警指标。易错点：容易忽略行为数据而过度关注静态信息。

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4、房地产经纪人如何利用CLM系统优化客户跟进？

A、统一发送模板化信息

B、根据客户阶段定制跟进计划

C、减少跟进频率以避免打扰

D、仅跟进高价值客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据客户阶段定制跟进计划能够实现精准服务，提升转化

率。A选项缺乏个性化，C选项可能导致客户流失，D选项忽视了潜在客户的培养。知

识点：CLM系统在客户跟进中的应用。易错点：误以为减少跟进频率是优化方式。

5、在客户生命周期中，哪个阶段最适合进行交叉销售？

A、潜在客户阶段

B、成交客户阶段

C、流失客户阶段

D、沉默客户阶段

【答案】B

【解析】正确答案是B。成交客户阶段已建立信任关系，是交叉销售的最佳时机。A、

C、D阶段的客户尚未达到足够的信任度或活跃度。知识点：交叉销售的时机选择。易

错点：容易在客户信任度不足时尝试交叉销售。

6、以下哪项是CLM中客户分群的主要依据？

A、客户地理位置

B、客户购买力

C、客户行为与需求

D、客户社交关系

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户行为与需求是分群的核心依据，能够实现精准服务。A、

B、D选项是辅助信息，但非主要依据。知识点：客户分群逻辑。易错点：过度依赖静

态信息而忽视动态行为。

7、房地产经纪人如何通过CLM提升客户复购率？

A、提供一次性折扣

B、建立长期关系维护机制

C、增加广告曝光

D、缩短服务周期

【答案】B

【解析】正确答案是B。长期关系维护机制能够持续满足客户需求，提升复购率。A、

C、D选项效果有限或与复购率无直接关联。知识点：复购率提升策略。易错点：误以

2025年房地产经纪人客户生命周期管理（CLM）策略专题试卷及解析3

为短期促销能提升复购率。

8、在CLM系统中，客户数据安全性的首要任务是？

A、数据备份

B、权限管理

C、数据加密

D、定期审计

【