用电客户受理员用电客户受理员-高级工二试卷.docxVIP

用电客户受理员用电客户受理员-高级工二试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高压客户用电申请的受理流程中，首先应进行的是什么工作？()

A.受理用电申请

B.审查用电容量

C.调查用电需求

D.确定用电地址

2.在客户用电变更业务中，以下哪项不属于变更范围？()

A.用电地址变更

B.用电容量变更

C.用电类别变更

D.用电时间变更

3.客户办理高压新装业务时，需要提交哪些资料？()

A.身份证明、用电申请表、用电地点证明

B.身份证明、用电申请表、用电容量证明

C.身份证明、用电申请表、用电性质证明

D.身份证明、用电申请表、用电设备清单

4.高压客户用电申请的审查内容包括哪些？()

A.用电容量、用电性质、用电地址

B.用电容量、用电设备、用电线路

C.用电容量、用电负荷、用电方式

D.用电容量、用电设备、用电安全

5.客户办理低压非居民新装业务时，应先进行什么工作？()

A.现场勘查

B.办理用电申请

C.缴纳电费

D.签订供用电合同

6.在用电客户受理过程中，发现客户用电申请资料不齐全时，应如何处理？()

A.直接拒绝受理

B.要求客户补齐资料后重新提交

C.暂时保留资料，待客户补齐后再处理

D.通知相关部门协助处理

7.高压客户用电申请的审批流程中，审批人应重点审查哪些内容？()

A.用电容量、用电性质、用电地址

B.用电设备、用电线路、用电安全

C.用电负荷、用电方式、用电时间

D.用电容量、用电设备、用电合同

8.客户办理增容业务时，需要提供哪些证明材料？()

A.增容申请表、用电负荷证明、用电设备清单

B.增容申请表、用电容量证明、用电地址证明

C.增容申请表、用电负荷证明、用电合同

D.增容申请表、用电容量证明、用电安全证明

9.客户用电咨询时，受理员应如何处理？()

A.直接告知客户，无法解答

B.认真倾听客户咨询内容，耐心解答

C.指导客户自行查询相关信息

D.建议客户向其他部门咨询

10.在用电客户受理过程中，如发现客户存在用电安全隐患，应如何处理？()

A.直接告知客户，要求整改

B.记录安全隐患，通知相关部门处理

C.要求客户自行整改，不进行记录

D.忽略安全隐患，继续办理业务

二、多选题(共5题)

11.在高压客户用电申请的受理过程中，以下哪些工作应由受理员负责？()

A.受理用电申请

B.审查用电资料

C.进行现场勘查

D.签订供用电合同

12.以下哪些情况会导致客户用电申请被拒绝？()

A.用电容量超出规定

B.用电性质不符合要求

C.用电地址不合法

D.申请资料不齐全

13.客户办理低压非居民新装业务时，以下哪些步骤是必要的？()

A.办理用电申请

B.缴纳电费

C.现场勘查

D.签订供用电合同

14.以下哪些属于高压客户用电申请的审查要点？()

A.用电容量是否合理

B.用电性质是否符合规定

C.用电地址是否合法

D.用电设备是否符合安全标准

三、填空题(共5题)

15.用电客户受理员在进行高压客户用电申请受理时，首先需要核查客户的用电地址是否符合当地的供电条件，这通常涉及到对供电设施布局和供电能力的评估。

16.在审查客户用电申请资料时，用电客户受理员应当特别注意客户的用电容量是否符合国家规定的电力行业标准，以及用电设备是否具备相应的安全认证。

17.用电客户受理员在处理客户投诉时，应当认真记录投诉内容，并在规定的时限内进行回复，通常情况下，客户的投诉应在24小时内得到处理。

18.高压客户用电申请的审批流程中，包括用电申请的受理、审查、审批和实施四个环节，其中审查环节是由（）进行的。

19.在办理高压新装业务时，客户需要提供的用电申请表应包含（）等内容，以便供电企业进行用电设计和技术评估。

四、判断题(共5题)

20.高压客户用电申请的受理过程中，客户提供的用电地址证明文件必须由政府相关部门出具。()

A.正确B.错误

21.用电客户受理员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容，直接将投诉转交给相关部门处理。()

A.正确B.错误

22.客户办理低压非居民新装业务时，现场勘查可以由客户自行完成，无需供电企业派人。()

A.正确B.错误

23.高压客户用电申请的审批流程中，审批人的审批意见仅对供电企业内部