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学校综合办公室危机处理措施

**一、危机处理概述**

学校综合办公室作为学校日常管理的中枢部门，承担着信息传递、协调沟通、后勤保障等重要职责。在突发事件或危机发生时，综合办公室需迅速响应、科学处置，确保学校各项工作平稳运行。本措施旨在明确危机处理的流程、职责分工及具体操作规范，提升部门应急能力。

**二、危机分类与识别**

综合办公室需对可能发生的危机进行分类，以便采取针对性措施。常见危机类型包括：

（一）**信息类危机**

1.舆情突发事件

2.信息泄露或失实传播

3.校园媒体负面报道

（二）**后勤保障类危机**

1.水电供应中断

2.食品安全事件

3.宿舍或教室设施严重损坏

（三）**人员类危机**

1.师生突发疾病或意外伤害

2.校园暴力或冲突事件

3.重要人员失联或失踪

（四）**外部环境类危机**

1.自然灾害（地震、暴雨等）

2.公共卫生事件（流感爆发等）

3.社会性突发事件（如极端人员进入校园）

**三、危机处理流程**

危机处理需遵循“快速响应、分级管理、协同处置”的原则，具体流程如下：

（一）**预警与报告**

1.办公室人员需保持24小时通讯畅通，对突发事件保持高度敏感。

2.发现危机苗头或已发生事件，立即向部门负责人报告。

3.根据危机等级，逐级上报至学校应急领导小组（如有）。

（二）**启动预案**

1.根据危机类型，启动相应的应急处置预案。

2.成立临时工作小组，明确分工（如信息组、后勤组、安全组等）。

（三）**现场处置**

1.**信息类危机**：

-迅速核实信息来源及真实性，避免盲目发布。

-通过官方渠道（如学校官网、公众号）发布权威信息，澄清谣言。

-必要时联系媒体进行正面引导。

2.**后勤保障类危机**：

-立即联系相关供应商或维修单位（如电力公司、食堂管理方）。

-临时调配资源（如应急物资、备用教室）。

-及时向师生通报进展情况。

3.**人员类危机**：

-紧急联系涉事师生家属，做好安抚工作。

-配合校医院或相关机构进行救治或隔离。

-调整教学或活动安排，减少影响。

4.**外部环境类危机**：

-启动校园封闭或疏散程序，确保人员安全。

-联系属地政府或应急部门协助处置。

-加强校园巡逻，维护秩序。

（四）**后期总结**

1.危机解除后，整理事件记录及处置方案。

2.分析危机原因，提出改进建议，完善应急预案。

3.对参与处置的人员进行复盘，提升团队协作能力。

**四、职责分工**

为确保高效协同，综合办公室需明确各岗位职责：

（一）**部门负责人**

-统筹危机处置全局，决策重大事项。

-负责与校内外相关部门的沟通协调。

（二）**信息组**

-负责信息核实、发布及舆情监控。

-管理校园官方媒体平台。

（三）**后勤组**

-负责水电、食堂、宿舍等物资保障。

-协调维修及应急资源调配。

（四）**安全组**

-负责校园秩序维护及人员疏散。

-配合安保部门进行现场管控。

**五、注意事项**

1.**必威体育官网网址原则**：非必要不对外公布敏感信息，避免引发次生危机。

2.**沟通机制**：保持与师生、家属、供应商的畅通沟通，及时传递官方口径。

3.**心理疏导**：关注受影响师生的心理状态，必要时联系心理咨询机构。

4.**物资储备**：定期检查应急物资（如药品、饮用水、照明设备等），确保可用性。

**三、危机处理流程（续）**

（一）**预警与报告**

1.**信息监测机制**：

-办公室应建立日常巡查制度，安排专人负责校园公告栏、社交媒体群组、师生反馈渠道（如意见箱、邮箱）的信息监测，每日至少进行2次全面检查。

-重点监测涉及学校安全的异常信息，如设备故障报修量突增、师生匿名投诉增多等，并记录时间、地点、内容等关键要素。

2.**报告流程规范**：

-首次发现危机苗头时，一线人员需在**5分钟内**向部门负责人口头报告，同时通过内部通讯工具（如企业微信、钉钉）发送简要情况说明。

-部门负责人需在**10分钟内**评估事件紧急程度，决定是否启动应急预案。对于可能影响全校的事件，需在**15分钟内**上报至分管校领导。

-报告内容应包括：事件类型、发生时间、涉及范围、初步影响、已采取措施等，避免使用模糊或情绪化语言。

（二）**启动预案**

1.**预案分级标准**：

-**一级危机**（严重）：如重大自然灾害、设备系统大面积瘫痪、群体性事件。

-**二级危机**（较重）：如局部设施损坏、个别师生受伤、网络舆情发酵。

-**三级危机**（一般）：如单一设备故障、小范围信息误传。

2.**临时小组组建**：

-一旦启动预案，立即根据危机类型成立专项工作组，成员从办公室内部抽