2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒收并及时上报主管

D．收下假币避免冲突

2、收银员在日结时发现账实不符，首先应采取的措施是？

A．自行补足差额

B．立即报告主管并核查原始单据

C．修改系统数据保持平衡

D．等待顾客反馈再处理

3、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞公款

B．热情服务，礼貌待客

C．利用职务便利优先为亲友结账

D．严守商业机密

4、POS机刷卡交易失败，屏幕显示“无效商户”，最可能的原因是？

A．顾客卡内余额不足

B．商户结算账户未激活

C．网络连接中断

D．POS终端未完成签到

5、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应如何应对？

A．通融使用以提升满意度

B．解释规则并礼貌拒绝

C．自行决定是否接受

D．请店长私下处理

6、以下哪项属于收银区域的安全管理措施？

A．每日更换收银台装饰

B．大额现金及时投入保险柜

C．允许顾客进入工作区取物

D．收银机密码长期不更换

7、电子发票开具后，顾客要求修改抬头，正确的处理是？

A．直接作废原发票并重开

B．联系财务按流程冲红后重开

C．手写修改发票内容

D．拒绝任何修改请求

8、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．备用金金额

B．未完成订单数量

C．个人储物柜物品

D．销售报表与实收现金

9、顾客在收银台突发晕厥，收银员首先应？

A．立即进行心肺复苏

B．拨打120并通知主管

C．移动顾客至休息区

D．暂停服务围观情况

10、以下哪种行为最有助于提升顾客结账体验？

A．快速完成扫码不交流

B．主动告知积分变动情况

C．让顾客自行装袋

D．对促销活动不予解释

11、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并要求更换

B．立即没收并报警

C．继续交易，事后上报

D．暂扣并报告主管，由银行鉴定

12、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自截留找零

D．保守顾客信息

13、在POS机上进行银行卡交易时，“预授权”主要用于哪种场景？

A．完成最终扣款

B．查询余额

C．冻结部分额度以备后续结算

D．退款操作

14、电子支付中，二维码支付属于哪种支付方式？

A．联机支付

B．脱机支付

C．现金支付

D．支票支付

15、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A．更换收银员

B．清空商品库存

C．统计当日营业数据并生成报表

D．关闭电源

16、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝使用

B．手动扣除优惠金额

C．联系系统技术支持或主管确认

D．建议顾客下次再用

17、下列哪项属于收银台安全防范措施？

A．随意透露营业款金额

B．大额现金及时投入保险柜

C．允许顾客进入工作区

D．离开时不锁定系统

18、商品条码EAN-13由多少位数字组成？

A．8

B．10

C．13

D．15

19、顾客退货时，收银员首先应核对什么？

A．商品外观是否完好

B．原始购物凭证

C．顾客身份信息

D．商品生产日期

20、收银员在交接班时，应做到账实相符，其中“实”指的是？

A．系统销售记录

B．实际收取的营业款

C．顾客评价

D．商品陈列情况

21、收银员在工作中发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.接受假币以避免冲突

D.私下扣留顾客证件

22、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.删除已完成交易

B.暂时保存未结账订单

C.强制退出系统

D.打印历史小票

23、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先服务熟人顾客

B.保守商业秘密，公平服务

C.自行调整商品价格

D.私自保留找零余款

24、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A.要求顾客重新支付

B.立即退款并停止交易

C.查证交易记录后补打小票

D.忽略异常继续营业

25、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.现金总额

B.销售流水记录

C.顾客会员卡信息

D.发票使用情况

26、下列哪种行为最可能导致收银系统数据错误？

A.定期更换登录密码

B.一人使用多个操作账号

C.每日进行