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2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是实现以下哪项？

A.提高政府部门办公用网频率

B.实现政务服务事项全程线上办理

C.增加政府网站访问量

D.推广使用电子邮箱沟通

2、河南政务服务办事员三级岗位职责中，不包括下列哪项？

A.受理群众办事申请并进行初审

B.直接审批行政许可事项

C.解答群众政策咨询

D.归档办结材料

3、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要应用是？

A.作为工作人员绩效考核依据

B.公开所有差评内容

C.用于调整工资结构

D.作为政务系统升级的唯一标准

4、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.统一事项名称、编码、依据和流程

B.增设服务窗口数量

C.提高办公设备配置标准

D.延长窗口工作时间

5、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时立即终止服务

B.主动起身迎接，使用文明用语

C.对复杂问题建议群众自行上网查询

D.在窗口处理私人事务

6、河南政务服务网实现与国家平台对接，主要依托的技术支撑是？

A.统一身份认证和数据共享交换平台

B.增加服务器内存

C.使用高分辨率显示器

D.升级办公软件版本

7、下列事项中，属于河南政务服务“最多跑一次”改革适用范围的是？

A.企业设立登记

B.法院诉讼立案

C.社会组织内部人事任免

D.个人网络购物退换

8、办事员发现申请材料存在轻微缺失时，应优先采取哪种处理方式？

A.直接退回申请并告知补正

B.启动容缺受理机制

C.拒绝受理并记录差评

D.自行补充缺失材料

9、电子证照在政务服务中的法律效力如何认定？

A.低于纸质证照

B.仅作为参考使用

C.与纸质证照具有同等法律效力

D.必须同时出示纸质版才有效

10、下列哪项是提升政务服务满意度的有效措施？

A.增加审批环节以确保严谨

B.推行“首问负责制”

C.要求群众多次提交相同材料

D.延长审批时限以降低出错率

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.只负责解答本人业务范围内的问题

C.引导群众自行查找相关部门

D.记录问题后交由领导处理

12、下列哪项不属于河南政务服务“一网通办”的基本原则？

A.数据共享

B.业务协同

C.线下优先

D.统一标准

13、办理行政许可事项时，政务服务办事员收到材料不齐全的申请，应如何处理？

A.直接退回并告知不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理再要求补充材料

D.让申请人自行查阅办理指南

14、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价主体？

A.办事群众和企业

B.上级主管部门

C.第三方评估机构

D.政务服务大厅保安人员

15、河南政务服务事项清单管理应坚持的原则是？

A.谁审批、谁负责、谁管理

B.谁使用、谁申报、谁更新

C.谁受理、谁录入、谁考核

D.谁监督、谁检查、谁公示

16、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高窗口装修标准

D.便于监控工作人员行为

17、下列哪项属于高级工（三级）办事员应具备的核心能力？

A.独立处理复杂业务并指导初级人员

B.仅完成简单事项收件

C.专门从事卫生保洁工作

D.负责单位食堂管理

18、政务服务中推行“告知承诺制”的适用情形是？

A.所有行政许可事项

B.申请人信用良好且风险可控的事项

C.仅限企业注册登记

D.无需任何条件均可适用

19、下列哪项不属于政务服务标准化建设内容？

A.服务流程标准化

B.人员薪酬标准化

C.办事指南标准化

D.服务场所标准化

20、河南政务服务“跨省通办”主要依托的技术平台是？

A.国家政务服务平台

B.河南省公共资源交易网

C.各地市独立审批系统

D.12315消费者服务平台

21、在河南政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于服务对象满意度评价的核心指标？

A.办理时限是否超过法定期限

B.服务态度是否文明礼貌

C.是否一次性告知所需材料

D.窗口硬件设施是否齐全

22、政务服务“一网通办”平台中，个人用户实名认证主要依赖哪种方式？

A.银行卡绑定

B.身份证与人脸识别结合

C.手机短信验证码

D.社保卡刷卡认证

23、下列哪项不属于河南政务服务办事员三级应掌握的法律法规？

A.《中华人民共和国行政许可法》

B.《中华人民共和国劳动合同法》

C.《