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医疗纠纷处理应急预案
为防范重大医疗过失行为和医疗事故的发生，正确处理医疗纠纷，根据《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》和《医疗机构管理条例》制定本院的医疗纠纷应急处理预案。
一、职责
（一）当事医护人员汇报发生经过，科主任、护士长向医务科、医疗安全科报告发生原因。
（二）医务科、医疗安全科负责收集相关材料，组织医疗纠纷定性分析及向分管院长汇报。
（三）医务科、医疗安全科负责整理、保存医疗纠纷各种记录。必要时提市医疗调解委员会、法院进行鉴定。
二、工作程序
（一）凡发生医疗纠纷，当事的医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应随即医务科、医疗安全科负责人报告。报告内容包括：
（1）科室名称；
（2）当事医务人员的姓名、性别、科室、专业、职务和/或专业技术职务任职资格；
（3）患者姓名、性别、年龄、国籍、就诊或入院时间、简要诊疗经过、目前状况；
（4）医疗行为发生的时间、经过；
（5）采取的医疗救治措施；
（6）患方的要求。
（二）医院应指派专人妥善保管有关的各种原始资料。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。因输液、输血、注射、服药等引起的不良后果，要对现场实物暂时封存保留，以备检验。
（三）医务科、医疗安全科负责对其整理成个案材料，并组织相关专业医生组成医疗质量管理委员会对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。
（四）对医疗纠纷由院、科两级的讨论处理记录。医疗纠纷以科室内解决为主，科室不能解决的，由医务科、医疗安全科代表医院处理解决。
（五）医疗事故发生并形成医疗纠纷，按《中华人民共和国执业医师法》《侵权责任法》和《医疗事故处理条例》规定进行处理，情节严重构成犯罪的，则依法追究刑事责任。
（六）对造成医疗事故的直接责任人，医院责令其作出书面检查，吸取教训，并对其按照医院相关规定进行处理。
（七）医务科、医疗安全科对纠纷处理过程做书面纪录。
三、病历及患者死亡处理程序
（一）对那些记录患者症状、体征、辅助检查结果的客观病历，在医患双方共同在场的情况下，可以复印，以保证病历的真实性，复印病历完成后，经核对无误，在复印病历的每一页上加盖印章；对那些通过医务人员分析、讨论、思辨过程升华为对患者病情的认识，即主观病历资料，以及存有疑点的输药液、输血液、注射、药物等医疗实物，则应当在医患双方共同在场的情况下，进行封存和启封。
（二）当不能确定患者的死因或对死因有异议时，应向患者家属告知，须进行尸检，履行告知义务。动员患者家属将尸体运至殡仪馆冷藏，以免影响尸检结果，同时防止患者家属在院内闹事，并报保卫科。
（三）医务科、医疗安全科立即向参加医疗责任保险的中国人民财产保险公司**分公司报案，根据具体情况决定是否报公安机关。
（四）当医疗事故发生时，院领导与相关科主任及医护人员要及时对造成死亡的可能原因进行初步分析讨论，做好尸检需用材料的准备工作。
四、医务科、医疗安全科和科室按照正常程序处理本次纠纷。
附领导小组
1、医疗纠纷应急处理领导小组
组长：
副组长：
成员：
2、医疗质量与安全管理小组
组长：
副组长：
成员：
3、医患纠纷处理办公室
组长：
副组长：
【程序】
当事人→科主任（护士长）→科室调查处理→医务科、医疗安全科→当事科室了解情况→封存病历→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗调解委员会（法院）医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会或司法鉴定听证会→医调委或法院处理意见→医疗质量与安全管理委员会→当事科室→医务科、医疗安全科。
医院信息系统安全事件管理制度
（一）信息安全事件分类
网络与信息安全事件一般可以分为攻击类、故障类和灾害类等，可能造成的后果是业务中断、系统宕机、网络瘫痪、信息破坏等。根据专网的网络与信息安全事件的发生原因、性质和机理，网络与信息安全事件主要分为有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、设备设施故障和灾害性事件五类：
1、有害程序事件分为计算机病毒事件、蠕虫事件、特洛伊木马、僵尸网络事件、混合程序攻击事件、网页内嵌恶意代码事件和其他有害程序事件。
2、网络攻击事件分为拒绝服务攻击事件、后门攻击事件、漏洞攻击事件、网络扫描窃听事件、网络钓鱼事件、干扰事件和其他网络攻击事件。
3、信息破坏事件分为信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息窃取事件、信息丢失事件和其他信息破坏事件。
4、设备设施故障分为软硬件自身故障、外围保障设施故障、人为破坏事故和其他设备设施故障。
5、灾害性事件是指自然灾害等其他突发事件导致的网络和信息系统故障。
（二）信息安全事件分级
根据信息安全事件的分级考虑要素，并结合当地的工作特点，将信息安全事件划分为四个级别：特别重大事件、重大事件、较大事件和一般事件。
1、特别重大事件，是指能够导致特别严重
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