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医疗服务满意度提升策略.pptx

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    2025/11/18医疗服务满意度提升策略汇报人：XXXX

    CONTENTS目录01医疗服务现状分析02影响满意度的因素03提升策略之医护人员方面04提升策略之服务流程方面05提升策略之就医环境方面

    CONTENTS目录06提升策略之医患沟通方面07策略实施与评估

    医疗服务现状分析01

    现有服务水平评估服务效率评估部分医院挂号、检查等待时间长，如某大医院患者候诊超3小时。服务态度评估有的医护人员态度生硬，曾出现医护与患者口角冲突事件。服务质量评估个别医院误诊情况偶发，像某病例被误诊延误治疗。服务环境评估一些医院环境嘈杂、卫生差，某小医院病房垃圾清理不及时。

    患者反馈情况总结服务

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