旅游合同违规案例模拟法庭审理.docxVIP

旅游合同违规案例模拟法庭审理

引言

旅游，本是人们放松身心、体验美好生活的方式。然而，当精心规划的“诗与远方”遭遇旅游经营者的违规操作，美好体验便可能化为泡影，甚至演变为权益纠纷。旅游合同作为规范双方权利义务的法律文件，其重要性不言而喻。本文将通过一场模拟法庭审理，还原一起典型的旅游合同违规案例，剖析其中的法律焦点与实务问题，以期为旅游者维权和旅游经营者合规经营提供镜鉴。

---

案情简介

原告（旅游者）：张先生、李女士（系夫妻）

被告（旅游经营者）：某国际旅行社有限公司（下称“旅行社”）

基本事实：

张先生与李女士通过某在线旅游平台，与旅行社签订了一份“东南亚某国七日六晚精品游”电子旅游合同，约定行程包括若干著名景点游览、全程入住四星标准酒店、含六顿正餐（其中两顿为特色风味餐）及导游服务，团费为每人若干元。

行程开始后，张先生与李女士发现实际行程与合同约定存在多处不符：

1.酒店标准降低：合同约定的四星酒店被替换为当地快捷酒店，设施简陋，与宣传图片严重不符。

2.行程景点缩水：合同中明确列出的两个重要景点未安排游览，旅行社仅以“时间紧张”为由搪塞。

3.餐饮标准不达标：所谓的“特色风味餐”实为普通团队餐，且有一顿正餐因导游安排失误而遗漏。

4.强制购物与自费项目：导游在行程中多次带领游客进入购物店，停留时间过长，并变相强制推荐自费项目，否则态度恶劣。

行程结束后，张先生与李女士向旅行社提出投诉，要求赔偿，但旅行社以“部分调整为当地实际情况所致”、“游客已签字确认行程变更单”（该变更单系行程中导游临时拿出，张先生夫妇为不影响后续行程无奈签字）等理由拒绝承担主要责任，双方协商未果。原告遂将旅行社诉至法院，要求解除合同、退还部分团费并赔偿损失。

---

模拟法庭审理过程

（一）庭前准备与法庭调查

审判长：现在开庭。本案为旅游合同纠纷一案，由本院审判员XXX担任审判长，与审判员YYY、人民陪审员ZZZ组成合议庭，书记员AAA担任法庭记录。

（核对当事人身份及代理人权限，告知当事人诉讼权利义务，询问是否申请回避等常规程序略）

审判长：首先由原告陈述诉讼请求、事实和理由。

原告代理人：

诉讼请求：

1.请求判令解除原、被告之间签订的旅游合同；

2.请求判令被告退还原告部分团费，共计若干元；

3.请求判令被告赔偿原告损失若干元（包括但不限于预期利益损失、为维权支出的合理费用等）；

4.请求判令被告承担本案诉讼费用。

事实与理由：（简述案情，重点强调被告在履行合同过程中存在的酒店降级、景点遗漏、餐饮不达标、强制购物及自费项目等违约行为，已构成根本违约，严重侵害了原告的合法权益，具体详见起诉状及证据材料。）

审判长：被告针对原告的诉讼请求及事实理由进行答辩。

被告代理人：

1.不同意原告的全部诉讼请求。双方签订的旅游合同合法有效，被告已按合同约定基本履行了义务。

2.关于酒店问题，确因当地旅游旺季，原约定酒店临时满房，被告已尽力协调同级别的替代酒店，并已通过导游向原告进行了解释，原告当时并未提出书面异议。

3.关于景点，其中一个景点因当地临时举办大型活动关闭，属不可抗力，被告已安排了其他景点替代；另一景点系行程微调，不影响整体旅游体验。

4.关于餐饮，特色风味餐的标准本身具有主观性，被告提供的餐饮符合行业通常标准。遗漏的一顿正餐，被告愿意按人均餐费标准退还。

5.关于购物和自费项目，被告严格禁止导游强制购物和自费，可能是导游个人行为与原告存在沟通误会，被告将进行内部调查。原告签字的行程变更单，应视为双方对行程调整的确认。

审判长：双方当事人对本案事实有无争议？如有争议，可进行举证、质证。

（举证质证环节，双方主要围绕以下证据展开）

*原告证据：

1.电子旅游合同及付款凭证；

2.旅行社官网及在线平台宣传截图（含酒店、景点、餐饮等描述）；

3.实际入住酒店照片、视频；

4.行程中拍摄的景点照片、未游览景点的证明材料；

5.与导游的微信聊天记录、部分录音（涉及酒店变更、景点取消、购物安排等）；

6.投诉记录及与旅行社协商沟通的记录。

*被告证据：

1.旅游合同文本；

2.导游出具的情况说明（关于酒店变更、景点关闭的原因）；

3.原告签字的行程变更单；

4.酒店合作协议（试图证明替代酒店为同等级别）。

质证焦点：

*被告提供的替代酒店是否与合同约定的“四星标准”构成实质性差异？

*景点关闭是否构成“不可抗力”或“情势变更”？行程微调是否征得原告同意？

*“行程变更单”的签署是否是原告的真实意思表示？

*导游的行为是否属于职务行为，其法律后果是否应由旅行社承担？

---

法庭辩论

审判长：法庭调查结束，