2025年医院优质护理服务工作总结(3篇).docxVIP

2025年医院优质护理服务工作总结(3篇)

第一篇

在2025年，我院始终将优质护理服务作为医院发展的核心任务之一，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，不断优化护理流程，提升护理人员素质，改善患者就医体验。通过全体护理人员的共同努力，优质护理服务工作取得了显著成效。

一、工作开展情况

1.制度建设与管理

-完善护理质量控制体系，修订并完善了各项护理规章制度、操作流程和质量标准。建立了三级护理质量控制网络，定期开展护理质量检查和评价，及时发现问题并进行整改。全年共开展护理质量检查[X]次，检查项目涵盖病房管理、基础护理、分级护理、护理文书书写等多个方面，护理质量合格率达到[X]%以上。

-加强护理安全管理，制定了护理安全管理制度和应急预案，定期组织护理人员进行安全知识培训和应急演练。全年共组织护理安全知识培训[X]次，应急演练[X]次，有效提高了护理人员的安全意识和应急处理能力。通过加强护理安全管理，全年护理不良事件发生率较去年同期下降了[X]%。

2.人力资源管理

-合理配置护理人力资源，根据各科室的床位数量、患者病情和护理工作量等因素，科学调整护理人员编制。目前，全院护士总数达到[X]人，床护比达到[X]，满足了临床护理工作的需要。

-加强护理人员培训与考核，制定了详细的护理人员培训计划，采用集中授课、案例分析、操作演示等多种形式，对护理人员进行专业知识和技能培训。全年共组织各类培训[X]次，培训内容包括护理核心制度、护理新技术、新业务、沟通技巧等。同时，定期对护理人员进行理论和操作考核，考核合格率达到[X]%以上。

-注重护理人员的职业发展，建立了护理人员分层级管理制度，为不同层级的护理人员制定了相应的职业发展规划。鼓励护理人员参加学历提升和继续教育，全年共有[X]名护理人员参加了在职学历教育，[X]名护理人员参加了各类学术会议和培训课程。

3.优质护理服务落实情况

-深化“以病人为中心”的服务理念，全面推行责任制整体护理模式。每个责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、连续、个性化的护理服务。责任护士不仅要完成基础护理和治疗工作，还要关注患者的心理需求和康复指导，与患者建立了良好的护患关系。全年患者对护理服务的满意度达到[X]%以上。

-加强基础护理工作，提高患者生活质量。各科室根据患者的病情和生活自理能力，制定了详细的基础护理计划，为患者提供包括口腔护理、皮肤护理、饮食护理、排泄护理等在内的全方位基础护理服务。通过加强基础护理工作，患者的并发症发生率明显降低，生活质量得到了有效提高。

-开展优质护理服务示范病房创建活动，树立优质护理服务标杆。在全院范围内评选出[X]个优质护理服务示范病房，通过示范病房的带动作用，促进了全院优质护理服务水平的整体提升。示范病房在病房管理、护理服务、健康教育等方面都取得了显著成效，为其他科室提供了宝贵的经验和借鉴。

二、工作成效

1.患者满意度显著提高

通过开展优质护理服务，患者对护理服务的满意度得到了显著提高。全年共发放患者满意度调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，患者对护理服务的综合满意度达到[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。患者对护理人员的服务态度、专业技能和沟通能力都给予了高度评价，许多患者还通过感谢信、锦旗等方式表达了对护理人员的感激之情。

2.护理质量明显提升

通过加强护理质量控制和管理，护理质量得到了明显提升。护理文书书写更加规范，护理操作更加标准，病房管理更加有序。全年护理差错事故发生率为零，护理并发症发生率较去年同期下降了[X]%，护理质量各项指标均达到或超过了医院的目标要求。

3.医护关系更加和谐

优质护理服务的开展促进了医护之间的沟通与协作。护理人员更加主动地参与到患者的治疗和护理过程中，及时向医生反馈患者的病情变化和护理需求，为医生的治疗决策提供了有力支持。医护之间相互尊重、相互配合，形成了良好的工作氛围，提高了医疗团队的整体工作效率。

三、存在的问题

1.护理人员短缺问题仍然存在

随着医院业务的不断发展和患者数量的增加，护理人员短缺问题仍然存在。部分科室护士配备不足，导致护理人员工作压力较大，影响了护理服务质量的进一步提升。

2.护理人员的专业素养有待进一步提高

虽然医院加强了对护理人员的培训和考核，但仍有部分护理人员的专业素养有待进一步提高。在护理新技术、新业务的掌握和应用方面还存在一定差距，需要进一步加强培训和学习。

3.优质护理服务的内涵还需进一步深化

目前，优质护理服务主要集中在基础护理和生活照顾方面，对患者的心理护理、康复指导等方面的服务还不够深入。需要进一步深化优质护理服务的内涵，为患者提供更加全面、个性化的护理服务。

四、改进措