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2025年IT外包服务合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方希望将其部分IT服务或系统管理职责委托给乙方执行，乙方愿意根据甲方的要求提供服务，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方委托乙方提供以下IT外包服务：

(1)网络基础设施管理，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置、监控、维护和故障排除，确保网络稳定运行；

(2)服务器与存储管理，包括但不限于操作系统管理、虚拟化平台维护、数据备份与恢复服务，保障服务器及存储系统的性能和数据安全；

(3)数据库管理，包括但不限于数据库的日常监控、性能优化、备份恢复及安全管理；

(4)IT安全服务，包括但不限于防火墙策略管理、入侵检测与防御、漏洞扫描、安全事件应急响应和定期安全评估；

(5)用户支持服务，包括但不限于提供桌面支持、技术咨询和用户培训，解决用户在使用IT系统过程中遇到的问题；

(6)IT资产管理，包括但不限于IT资产的登记、跟踪、维护和报废管理；

(7)[根据实际情况添加其他服务内容]。

1.2乙方承诺按照国家相关法律法规、行业标准以及甲方的具体要求，高质量地完成本合同约定的服务内容。

第二条服务标准与水平协议（SLA）

2.1双方同意遵循以下服务水平协议（SLA）作为衡量服务质量的标准：

(1)系统可用性：核心IT系统（具体系统列表）的可用性不低于99.9%；

(2)事件响应时间：对于一般性故障，乙方在接到甲方通知后30分钟内响应；对于严重故障，乙方在接到甲方通知后15分钟内响应；

(3)事件解决时间：一般性故障应在4小时内核心系统恢复，严重故障应在8小时内核心系统恢复；

(4)变更请求处理时间：对于标准变更请求，乙方应在收到请求后2个工作日内完成处理；对于紧急变更请求，乙方应在1个工作日内完成处理；

(5)用户满意度：通过定期问卷调查等方式，衡量用户对用户支持服务的满意度，目标满意度不低于90%。

2.2乙方应每月向甲方提交详细的服务报告，报告内容包括但不限于服务概览、SLA达成情况、事件统计、变更记录、安全状况及下月服务计划等。甲方有权对乙方的服务过程进行不定期审计，乙方应予以配合。

2.3若乙方未能达到本条2.1款约定的SLA标准，则视为乙方违约。违约责任的处理方式包括但不限于：乙方应向甲方支付违约金[具体金额或计算方式]，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方的实际损失；甲方有权要求乙方立即采取补救措施恢复服务；情节严重时，甲方有权单方面解除本合同。

第三条服务费用与支付

3.1本合同项下的服务费用采用[固定总价/按需计费]模式。具体费用明细如下：

(1)固定总价模式：年度服务费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）；

(2)按需计费模式：基础服务费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）/年，超出部分按[具体费率或计算方式]计费。

3.2服务费用包含乙方为提供本合同项下服务所发生的人工成本、设备维护费、软件许可费（如适用）、管理费等所有费用。

3.3甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

(1)预付款：合同签订后[具体天数]日内，甲方向乙方支付年度服务费的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）；

(2)进度款：每个季度结束后[具体天数]日内，甲方向乙方支付该季度已提供服务费用的[具体百分比]%；

(3)尾款：合同终止后[具体天数]日内，甲方向乙方支付所有剩余费用。

3.4乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。甲方有权对乙方的发票进行核对，如发现不符，乙方应在[具体天数]日内予以更正。

3.5甲方应按时足额支付服务费用。若甲方逾期支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。

第四条双方权责与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督；

(2)有权要求乙方对其提供的IT系统及数据进行安全保护，遵守相关的数据安全和隐私保护法律法规；

(3)应指定一名接口人负责与乙方进行日常沟通和协调；

(4)应为乙方