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医院门诊预约诊疗工作制度

为加强医院门诊预约诊疗管理，规范预约诊疗流程，提高医疗服务效率和质量，改善患者就医体验，依据国家相关政策法规和医疗行业管理要求，结合本医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗工作制度。

一、总则

门诊预约诊疗是指患者通过多种方式提前预约医院门诊的就诊时间和医生，以有序安排医疗服务的一种就诊模式。实行门诊预约诊疗工作，旨在优化医疗资源配置，减少患者候诊时间，提高医院运行效率，保障医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系。

二、预约范围

1.医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊均实行预约诊疗服务。

2.部分特殊检查、检验项目，如CT、MRI、胃肠镜等，也可进行预约安排。

三、预约方式

1.现场预约

患者或家属可在医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处进行现场预约。工作人员应热情接待，详细介绍预约流程和注意事项，协助患者完成预约操作。

对于不熟悉自助挂号机操作的患者，工作人员应给予耐心指导，确保其顺利完成预约。

2.电话预约

医院设立专门的预约电话，并在医院官网、微信公众号等平台公布电话号码。预约电话应保持畅通，工作时间内有专人接听。

接听人员应礼貌、专业地接听患者电话，准确记录患者的基本信息、预约科室、医生、就诊时间等内容，并及时为患者办理预约手续。

接听人员应向患者详细说明预约的注意事项，如就诊时间、就诊地点、所需携带的证件等。

3.网络预约

医院建立官方网站和手机APP预约平台，患者可通过互联网登录平台进行预约。平台应具备操作简便、界面友好、功能完善等特点，方便患者进行预约操作。

患者在网络预约时，应如实填写个人信息，选择预约科室、医生和就诊时间。系统应实时反馈预约结果，如预约成功或失败的原因。

医院应安排专人负责网络预约平台的维护和管理，及时处理预约过程中出现的问题，确保平台的正常运行。

4.微信公众号预约

医院开通微信公众号预约服务，患者可通过关注医院微信公众号，在公众号菜单中选择预约挂号功能进行预约。

微信公众号应提供科室介绍、医生信息、预约流程等相关内容，方便患者了解医院和医生情况，做出合理的预约选择。

对于通过微信公众号预约的患者，医院应及时推送预约成功信息、就诊提醒等内容，提高患者的就诊体验。

5.社区转诊预约

医院与基层医疗卫生机构建立双向转诊机制，基层医疗卫生机构可通过网络或电话等方式为患者进行转诊预约。

医院应优先安排社区转诊患者的就诊，确保转诊患者能够及时得到有效的治疗。

医院应与基层医疗卫生机构加强沟通和协作，建立患者信息共享平台，及时了解转诊患者的病情和治疗情况。

四、预约时间

1.医院提供提前[X]天的预约服务，具体预约时间范围可根据医院实际情况进行调整。

2.预约时间以工作日的工作时间为准，周末和节假日的预约安排应提前在医院官网、微信公众号等平台公布。

3.对于一些热门科室和专家门诊，预约时间可能会相对紧张，患者可提前关注医院的预约信息，尽早进行预约。

五、预约流程

1.患者预约

患者根据自身需求选择合适的预约方式，按照预约系统或工作人员的提示，准确填写个人信息、预约科室、医生和就诊时间等内容。

患者在预约时应仔细阅读预约须知和相关规定，确认无误后提交预约申请。

2.预约审核

医院预约管理部门收到患者的预约申请后，应及时进行审核。审核内容包括患者信息的完整性、预约科室和医生的可用性等。

对于符合预约条件的申请，应及时确认预约成功，并通过短信、微信、电话等方式通知患者；对于不符合预约条件的申请，应说明原因，并提供相应的解决方案。

3.预约确认

患者收到预约成功通知后，应在规定的时间内进行确认。确认方式可根据预约方式的不同进行选择，如电话确认、网络确认等。

患者确认预约后，应按照预约时间准时就诊。如因特殊情况无法按时就诊，应提前至少[X]小时取消或更改预约。

4.就诊准备

患者在就诊前应做好相应的准备工作，如携带身份证、医保卡、病历等相关证件和资料。

医院应在预约成功通知中提醒患者就诊的注意事项，如就诊时间、就诊地点、挂号方式等。

六、号源管理

1.医院根据各科室的实际情况，合理分配号源。对于热门科室和专家门诊，应适当增加号源数量，以满足患者的需求。

2.号源应优先向预约患者开放，确保预约患者能够及时就诊。同时，应保留一定比例的现场号源，以方便未预约患者就诊。

3.医院应建立号源动态调整机制，根据科室的就诊情况和患者需求，及时调整号源分配。对于就诊人数较少的科室，可适当减少号源数量；对于就诊人数较多的科室，可适当增加号源数量。

4.医院应加强对号源的管理，严禁任何形式的号贩子倒号行为。一旦发现号贩子倒号行为，应及时报告相关部门进行处理。

七、预约变更与取消

1.患者变更与取消

患者如因特殊情况需要变更或取消预约，应提前至少[X]小时通过原预约