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销售主管沟通能力面试题及高分技巧

一、单选题（每题3分，共10题）

考察点：基础沟通原则与场景应用

1.某客户在电话中抱怨产品售后服务不及时，作为销售主管，以下哪种回应方式最合适？

A.直接反驳：“我们的服务已经很快了，其他客户都没意见。”

B.冷静倾听并承诺跟进：“请您先别着急，我会立刻协调团队处理，给您一个满意答复。”

C.试图转移话题：“这款产品其实有很多优点，您要不要试试？”

D.仅承诺：“我们会尽快解决，具体时间稍后联系您。”

2.在跨部门会议中，市场部同事提出对销售话术的质疑，销售主管应如何回应？

A.强调销售策略的独立性，拒绝合作。

B.直接反驳市场部的观点，表明销售部立场。

C.引导讨论，提出共同改进方案：“我们能否先明确具体问题，再一起优化？”

D.默认市场部意见，避免冲突。

3.面对一位犹豫不决的高价值客户，销售主管应优先采用哪种沟通方式？

A.反复强调产品价格优势，促成交易。

B.直接请求客户做出购买决定。

C.通过案例分析和需求挖掘，建立信任。

D.放弃沟通，转而联系其他潜在客户。

4.当团队成员因业绩压力产生矛盾时，销售主管应如何调解？

A.强调团队纪律，要求成员服从安排。

B.倾听各方诉求，但最终以主管决定为准。

C.组织团队会议，共同分析问题并制定解决方案。

D.忽视矛盾，认为成员会自行和解。

5.在海外市场推广产品时，销售主管需要特别注意沟通中的哪个要素？

A.产品功能的技术细节。

B.文化差异与语言习惯。

C.客户的采购决策流程。

D.竞争对手的市场动态。

6.某客户在微信上投诉产品包装破损，销售主管应如何回复？

A.仅回复“已收到，我们会处理。”

B.立即联系物流核实，并主动提出补偿方案。

C.要求客户提供更多照片，拖延处理时间。

D.抱怨是快递问题，与产品无关。

7.在销售培训中，销售主管如何提升团队沟通技巧？

A.分发话术手册，要求背诵使用。

B.通过角色扮演，模拟真实沟通场景。

C.仅强调业绩目标，忽视沟通训练。

D.由老员工带新员工，自发学习。

8.当客户提出不合理的要求时，销售主管应如何应对？

A.直接拒绝，避免麻烦。

B.满足客户要求，以维护长期关系。

C.分析客户需求，提出替代方案。

D.忽视要求，继续推销产品。

9.在销售复盘会议中，主管发现某员工话术过于强硬，应如何改进？

A.批评员工，要求其调整风格。

B.提供话术优化建议，并安排一对一辅导。

C.忽视问题，认为个人风格无需干预。

D.要求其他员工向该员工学习。

10.面对一群潜在客户，销售主管最适合采用哪种沟通方式？

A.一对一详细讲解，确保覆盖所有需求。

B.大致介绍产品，快速达成交易。

C.通过互动游戏或案例分享，建立初步信任。

D.仅提供产品资料，让客户自行研究。

二、多选题（每题4分，共5题）

考察点：复杂场景下的沟通策略与团队协作

1.当客户对产品价格表示异议时，销售主管可以采取哪些应对策略？

A.强调产品性价比，对比竞品优势。

B.提供分期付款或优惠套餐选项。

C.转移话题，谈论产品其他功能。

D.直接降价以促成交易。

2.在处理客户投诉时，销售主管需要注意哪些关键要素？

A.倾听客户诉求，避免打断。

B.及时记录问题，并明确解决时限。

C.主动承担责任，避免推诿。

D.仅安抚客户情绪，不承诺具体行动。

3.销售主管如何提升团队在压力下的沟通效率？

A.定期组织团队建设活动，增强凝聚力。

B.建立明确的沟通渠道，如每日站会。

C.仅关注业绩指标，忽视沟通问题。

D.鼓励员工私下交流，无需主管干预。

4.在跨文化销售中，销售主管应避免哪些沟通陷阱？

A.直接表达反对意见，强调效率。

B.使用幽默或调侃的方式活跃气氛。

C.尊重对方的文化习俗与沟通风格。

D.快速决策，避免冗长讨论。

5.当团队成员意见分歧时，销售主管应如何引导？

A.倾听各方观点，确保公平讨论。

B.直接做出决定，避免僵局。

C.提出投票或分组讨论，统一意见。

D.忽视分歧，认为时间会自然解决。

三、简答题（每题6分，共3题）

考察点：实际案例分析与沟通方案设计

1.某客户因产品功能不符合预期而退货，销售主管应如何跟进以挽回客户？

（要求：结合客户心理和产品特点，提出具体沟通步骤）

2.在推广一款高科技产品时，销售主管如何向客户解释复杂的技术优势？

（要求：设计沟通逻辑和话术框架，避免专业术语）

3.销售团队内部存在“老带新”不均现象，主管如何通过沟通提升整体业绩？

（要求：结合团队激励和沟通技巧，提出解决方案）

四、情景模拟题（12分）

考察