2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，以下哪项行为最能体现职业道德规范？

A.为熟人优先结账以提升服务满意度

B.发现顾客多付钱款时主动退还

C.利用职务之便私自调整账目平衡

D.隐瞒商品条码错误以减少工作量

【参考答案】B

【解析】职业道德要求收银员诚实守信、公正履职。主动退还多付款项体现了诚信原则，符合《江苏省工勤人员职业行为规范》中关于廉洁从业的要求。其他选项均存在违规风险，可能引发财务纠纷或纪律处分。

2、收银系统中，商品条码扫描失败时，正确的处理方式是？

A.手动输入条码数字并继续交易

B.直接估算价格收取费用

C.暂停销售该商品

D.跳过条码环节直接打印小票

【参考答案】A

【解析】根据《江苏省收银操作规程》，条码无法识别时应手动输入条码数字，确保商品信息准确。估算价格或跳过流程易导致账实不符，违反财务规范。手动输入是标准补救措施，保障交易真实性。

3、每日营业结束后，收银员应完成的首要工作是？

A.关闭电脑电源离开岗位

B.清点现金并与系统报表核对

C.整理个人物品准备下班

D.向顾客发放促销传单

【参考答案】B

【解析】日结核对是防止资金差错的关键步骤。依据《收银岗位职责》，必须完成现金、POS到账与系统销售数据三方比对，确保账账相符，为后续财务核算提供准确依据。

4、顾客使用信用卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客更换现金支付

B.重启POS机尝试重新刷卡

C.检查网络连接及卡片方向

D.联系银行经理现场处理

【参考答案】C

【解析】常见交易失败多因网络中断或刷卡方式不当。应先排查基础问题，如网络信号、卡片磁条方向等，符合《江苏收银技术操作指南》中“由简入繁”的故障处理原则，提高效率并减少顾客等待。

5、发现收银台短款50元，且无法查明原因时，正确做法是？

A.自行补足差额避免上报

B.如实填写差错报告并上报

C.将差额分摊到次日收入中

D.忽略小额差异维持账面平衡

【参考答案】B

【解析】依据《江苏省事业单位财务管理制度》，任何资金差错必须如实记录并逐级上报，不得私自处理。隐瞒或填补行为违反财经纪律，可能构成责任事故，影响绩效考核。

6、收银过程中，顾客出示一张过期优惠券，应如何处理？

A.通融使用以提升顾客满意度

B.拒绝使用并解释有效期规定

C.请示店长后自行决定是否接受

D.剪角作废后仍按优惠结算

【参考答案】B

【解析】优惠券有效期是促销规则的重要组成部分。严格执行规定体现公平性，避免引发其他顾客争议。根据《江苏零售服务规范》，过期凭证不得兑现，需礼貌解释并提供现行优惠信息。

7、收银台附近发现顾客遗落的钱包，收银员应？

A.暂时保管，等待顾客返回认领

B.立即交至服务台并登记信息

C.打开查看身份证件联系失主

D.通知保安监控录像寻找线索

【参考答案】B

【解析】拾获物品应遵循“及时上交、规范登记”原则。服务台为指定接收点，可启动失物招领流程。私自查看或保管易引发误会，违反《工勤岗位服务守则》中的物品管理规定。

8、在开具发票时，顾客要求将商品名称改为“办公用品”，应？

A.按顾客要求修改以方便报销

B.如实填写实际销售商品名称

C.模糊填写为“日用品”规避风险

D.建议顾客自行手工修改发票

【参考答案】B

【解析】发票内容必须与实际交易一致，否则涉嫌虚开发票。根据《发票管理办法》及江苏省税务要求，收银员有义务确保票据真实合法，拒绝不合理修改请求是基本职业操守。

9、收银系统突然死机，无法完成交易时，应采取的应急措施是？

A.停止营业直至系统恢复

B.手工记录销售信息并编号

C.让顾客改日再来购买

D.口头承诺赠送礼品弥补

【参考答案】B

【解析】系统故障时，应启用手工台账作为临时记录，包括时间、商品、金额、编号等，确保交易可追溯。待系统恢复后补录数据，符合《江苏收银应急预案》操作流程，保障经营连续性。

10、以下哪种情况属于收银操作中的“冲销交易”？

A.顾客退货后原路退款

B.将错误销售记录反向撤销

C.更换商品重新扫码结算

D.使用折扣码调整应付金额

【参考答案】B

【解析】冲销指对当日已发生但有误的交易进行反向操作，需经主管授权并在系统留痕。退货退款为独立流程，而冲销专用于纠正录入错误，是收银技师必须掌握的核心技能之一。

11、顾客对商品价格提出异议，称标价与系统不符，应如何处理？

A.以系统价格为准拒绝协商

B.立即按较低价格结算

C.核实标价签并上报主管处理

D.建议顾客通过投诉渠道解决

【参考答案】C

【解析】价格争议需先确认事实，核对实物标价签与系统设置是否一致。依据《江苏明码标价管理规定》，应由主管判定执行价格，收银员不得擅自决定，确保