双鸭山市宝山区2025年网格员面试题库及答案.docxVIP

双鸭山市宝山区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知类题目

1.网格员是社区治理的“神经末梢”，需要承担信息采集、矛盾调解、政策宣传等多项职责。你如何理解“小网格”在基层治理中的“大作用”？

答案：网格员作为基层治理的最小单元，是连接政府与群众的桥梁，其“大作用”体现在三方面：一是“信息中枢”，通过日常巡查采集人口、房屋、隐患等基础数据，为社区精准管理提供支撑；二是“民生触角”，能第一时间发现独居老人需求、儿童安全、物业纠纷等民生问题，推动问题在萌芽阶段解决；三是“政策纽带”，将医保、养老、反诈等惠民政策用方言、案例等群众易懂的方式传递，提升政策落地效率。例如宝山区部分老旧小区曾因信息滞后导致消防通道堵塞，网格员通过每日巡查建立“一户一档”，联合物业整改后，类似问题下降60%，这就是小网格发挥大作用的具体体现。

2.有人认为网格员工作“琐碎、吃力不讨好”，你选择这个岗位的动机是什么？如何应对可能的负面情绪？

答案：选择动机主要基于三点：一是对基层服务的认同，我生长在宝山区，熟悉社区环境，希望用本地人的优势为邻居解决实际问题；二是职业匹配度，我大学专业是社会工作，系统学习过社区管理、沟通技巧，具备处理琐事的能力；三是价值实现，网格员直接服务群众，每解决一件小事（如帮老人代买药品、协调停车位）都能获得成就感。应对负面情绪的方法：一是建立“问题台账”，将每日处理事项记录并标注解决进度，通过可视化成果缓解无力感；二是定期参加社区“网格员交流会”，分享经验（如如何与固执居民沟通），从同伴处获取支持；三是转换视角，把“琐碎”看作“贴近群众”的机会，例如登记信息时多聊几句，能发现空巢老人的孤独需求，进而链接社区资源开展陪伴服务，变“吃力”为“暖心”。

二、应急处理类题目

3.深夜11点，你接到辖区独居老人王奶奶电话，称突发头晕、恶心，子女在外地。此时你会如何处理？

答案：分四步处理：第一步，稳定情绪。用温和语气安抚王奶奶：“奶奶您别着急，我马上过来，先靠在沙发上别走动。”同时询问是否有常用降压药、最近是否测过血压，初步判断是否为高血压或心脑血管问题。第二步，快速响应。立即联系社区值班人员（提前保存的应急联络表），请其同步联系社区卫生服务中心值班医生；同时拨打120，说明老人住址、症状和独居情况，要求派车时携带急救设备。第三步，现场处置。5分钟内赶到王奶奶家，检查其意识、呼吸，若情况危急（如意识模糊），保持通风并等待120；若意识清醒，协助服用备用降压药（确认无过敏史），记录血压值（随身携带电子血压计）。第四步，后续跟进。陪同就医，联系其子女告知情况；次日回访，了解诊疗结果，协调社区志愿者每日上门查看，联系子女是否需要协助接老人同住，避免类似风险。

4.巡查时发现某租户在出租屋内违规存放大量纸箱，可能引发火灾。租户称“只是暂时存放，房东同意了”，拒绝配合整改。你会如何处理？

答案：分三步解决：第一步，现场核查。确认纸箱堆放量（超过5平方米）、是否靠近电器（如空调插座）、消防通道是否堵塞，用手机拍摄照片留存证据。第二步，沟通说服。向租户说明《消防法》第二十二条“禁止在居住场所存放易燃物品”的规定，结合宝山区近年“8·15老旧小区纸箱堆垛火灾”案例（无人员伤亡但造成5万元损失），强调隐患后果；同时指出“房东同意”不能作为违规依据，若发生事故租户需承担主要责任。第三步，推动整改。若租户仍不配合，联系社区民警、消防网格员联合上门，下达《整改通知书》，限定24小时内搬离；整改完成后复查，将结果录入网格管理系统；后续巡查时重点关注该户，提醒租户“短租也需遵守安全规定”，避免反弹。

三、沟通协调类题目

5.开展“流动人口信息采集”时，部分租户认为“泄露隐私”，拒绝登记身份证号、工作单位等信息。你会如何沟通？

答案：采用“共情+解释+保障”三步法：首先，共情理解。“我特别能理解您的顾虑，现在信息泄露确实让人担心，换作是我也会谨慎。”拉近距离。其次，解释必要性。说明信息采集是为落实“以房管人”政策，一方面能为租户办理居住证、子女入学提供证明；另一方面，社区掌握信息后，若遇到火灾、诈骗等情况能快速联系到您，去年宝山区某租户因未登记信息，家中被盗后警方核实身份耗时3天，登记后类似情况处理时间缩短至2小时。最后，承诺保障。出示《流动人口信息管理办法》，说明数据仅用于社区服务，由专人保管（展示社区信息管理员工作证），纸质表格加密存档，电子数据通过“宝山区网格管理平台”上传，无权限人员无法查看；同时提供社区咨询电话（如XX社区365服务热线），告知若有疑问可随时核实。

6.社区张大爷因楼下商铺夜间卸货噪音问题多次投诉，但商铺称“物流只能夜间配送”，双方矛盾升级。你作为网格员，如何调解？

答案：分四