2025年政务服务投诉闭环管理考核试卷.docVIP

2025年政务服务投诉闭环管理考核试卷.doc

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2025年政务服务投诉闭环管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.政务服务投诉闭环管理的核心目标是？

A.减少投诉数量

B.提高投诉处理效率

C.提升群众满意度

D.加强部门协作

2.政务服务投诉闭环管理中，第一步是？

A.投诉受理

B.调查核实

C.处理反馈

D.评价总结

3.投诉受理环节中，哪个部门主要负责？

A.监管部门

B.审计部门

C.服务提供部门

D.质量监督部门

4.调查核实的主要目的是？

A.查明投诉事实

B.评估投诉影响

C.确定责任部门

D.制定处理方案

5.处理反馈环节中，反馈给投诉人的内容不包括？

A.处理结果

B.处理过程

C.责任部门

D.费用明细

该用户很懒，什么也没介绍

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