2025年苏州工业园区服务外包职业学院单招职业技能测试题库及答案.docxVIP

2025年苏州工业园区服务外包职业学院单招职业技能测试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.服务外包中“ITO”的中文全称是？

A.业务流程外包

B.知识流程外包

C.信息技术外包

D.人力资源外包

答案：C

2.苏州工业园区作为“中国-新加坡合作园区”，其服务外包产业的核心定位是？

A.传统制造业代工

B.高端信息技术与知识流程服务

C.基础物流配送

D.简单装配加工

答案：B

3.在服务外包项目中，“SLA”（服务水平协议）的核心作用是？

A.规定甲乙双方的法律责任

B.明确服务交付的时间、质量与考核标准

C.约定项目终止的赔偿条款

D.规范员工的日常行为准则

答案：B

4.以下哪项属于服务外包中的“KPO”（知识流程外包）典型业务？

A.数据录入

B.软件编码

C.市场调研分析

D.客户热线接听

答案：C

5.苏州工业园区服务外包职业学院的特色专业群不包括？

A.数字贸易

B.智能制造

C.园林设计

D.信息技术服务

答案：C

6.某外包企业承接了跨国公司的财务共享服务，需处理不同国家的税务合规问题，核心挑战是？

A.数据存储容量

B.多语言沟通能力

C.跨文化税务政策理解

D.设备维护效率

答案：C

7.在服务外包项目风险管理中，“供应商突然终止合作”属于？

A.技术风险

B.市场风险

C.合规风险

D.供应商风险

答案：D

8.以下哪项是服务外包企业核心竞争力的关键指标？

A.办公场地面积

B.员工流动率

C.客户满意度

D.注册资本金

答案：C

9.苏州工业园区服务外包产业发展的政策优势不包括？

A.跨境数据流动试点

B.增值税即征即退

C.传统制造业补贴

D.国际资质认证奖励

答案：C

10.外包项目启动阶段的首要工作是？

A.签订合同

B.需求调研与分析

C.组建项目团队

D.采购设备

答案：B

11.服务外包中“近岸外包”指的是？

A.外包至邻国或地理相近地区

B.外包至企业内部其他部门

C.外包至远洋岛屿地区

D.外包至文化差异大的国家

答案：A

12.某企业计划将客户关系管理（CRM）系统运维外包，应优先考察供应商的？

A.员工年龄结构

B.CRM系统开发与维护经验

C.办公环境舒适度

D.员工数量

答案：B

13.服务外包项目中，“数据安全”的核心要求是？

A.数据存储设备的物理安全

B.符合GDPR、《个人信息保护法》等法规

C.数据备份频率

D.数据传输速度

答案：B

14.苏州工业园区服务外包产业的“双轮驱动”指？

A.制造业与服务业

B.国内市场与国际市场

C.信息技术外包与知识流程外包

D.政府主导与企业自主

答案：C

15.以下哪项属于服务外包中的“离岸外包”？

A.上海企业将业务外包给杭州供应商

B.中国企业将业务外包给印度供应商

C.苏州企业将业务外包给本地服务商

D.集团内部子公司间的业务转移

答案：B

16.在服务外包项目验收时，若实际交付成果与SLA约定的“系统响应时间≤2秒”不符（实际为3秒），正确处理方式是？

A.直接接受并支付全款

B.要求供应商整改直至达标

C.终止合同并索赔

D.降低支付比例但不要求整改

答案：B

17.服务外包企业提升“交付能力”的关键措施是？

A.增加广告投放

B.优化项目管理流程

C.扩大办公场地

D.降低员工薪资

答案：B

18.苏州工业园区吸引服务外包企业集聚的核心优势是？

A.劳动力成本全国最低

B.拥有完整的产业链配套与国际化人才

C.自然景观优美

D.高校数量最多

答案：B

19.外包项目中“需求变更管理”的核心目的是？

A.限制客户提出变更

B.确保变更可追溯且不影响项目整体目标

C.增加项目额外收入

D.简化项目流程

答案：B

20.以下哪项属于服务外包企业的“软性竞争力”？

A.服务器数量

B.ISO27001信息安全认证

C.员工的跨文化沟通能力

D.办公设备先进性

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）

1.服