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投诉科人员紧急替代程序及方案
为提高医院处置紧急突发事件的应急能力,保障医疗工作的正常运行,保证患者获得连贯诊疗,结合我科实际,特制定科室人员紧急替代方案与程序。
一、科室人员紧急替代程序与替代方案。
科室应做好岗位轮换及岗位培训,保证出现突发事件时能顺利实行人员替代。
投诉:投诉窗口工作人员在上班期间因突发情况不能在岗的或不能坚持完成工作时,当班人员需向科长报告,请求派相应人员替代。科长根据实际工作情况,调配人员,如有必要,可报院领导,予以协调人员。
纠纷:因突发纠纷事件,科室负责人不在岗的,应指定部门临时负责人。科长根据实际工作情况,调配人员,如有必要,可报院领导,予以协调人员。
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