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广告客户开发与维护考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在广告客户开发过程中，以下哪项是建立客户信任的关键环节？

A.立即报价，展示最低价格

B.深入了解客户行业背景和需求

C.强调自身公司规模和知名度

D.快速完成合同签订，避免拖延

2.针对中小企业客户，广告投放策略应优先考虑什么因素？

A.大面积覆盖，追求高曝光量

B.精准定位，控制成本效率

C.追求创意，忽略市场反馈

D.长期合作，忽视短期效果

3.客户维护中，定期回访的最佳频率是多久一次？

A.每周一次，频繁打扰

B.每月一次，保持适度联系

C.每季度一次，仅重大节日问候

D.无固定频率，按需联系

4.在广告效果评估中，哪个指标最能反映客户的实际转化意愿？

A.点击率（CTR）

B.展示量（Impressions）

C.转化率（CVR）

D.品牌知名度提升率

5.针对地域性广告客户，以下哪项策略最有效？

A.全网投放，忽略本地化需求

B.突出本地文化，增强亲切感

C.只选择大城市投放，忽视中小城市

D.仅依靠传统媒体，忽视数字渠道

6.客户投诉处理中，首先应该做什么？

A.解释公司政策，推卸责任

B.冷静倾听，了解具体问题

C.立即提出解决方案，避免拖延

D.要求客户道歉，维护公司形象

7.在开发新客户时，哪项是最高优先级的准备工作？

A.准备精美的公司宣传册

B.确定初步报价方案

C.深入研究客户行业及竞争对手

D.布置专业的谈判环境

8.对于长期合作的客户，以下哪项维护方式最有效？

A.每月发送大量促销信息

B.提供定制化服务，增强专属感

C.仅在客户生日时赠送礼品

D.忽视客户反馈，保持距离

9.在广告投放过程中，哪个环节最容易导致客户流失？

A.初期创意策划不足

B.中期数据监控不及时

C.后期效果评估过于主观

D.团队沟通协作不顺畅

10.针对高价值客户，广告客户开发的核心策略是什么？

A.大量拜访，追求数量

B.深度服务，建立长期关系

C.竞争价格，吸引敏感客户

D.快速签约，抢占市场

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在客户开发过程中，以下哪些行为有助于建立专业形象？

A.准时参加客户会议

B.提供行业深度分析报告

C.过度承诺，满足客户期望

D.及时响应客户需求

2.针对本地化广告客户，以下哪些渠道适合投放广告？

A.本地电视台

B.社交媒体本地群组

C.线下门店推广

D.全国性门户网站

3.客户维护中，以下哪些方式可以提高客户满意度？

A.定期收集客户使用反馈

B.提供额外增值服务

C.忽视客户的小投诉

D.主动调整服务策略

4.在广告效果评估中，以下哪些指标是关键参考？

A.广告花费回报率（ROI）

B.目标用户增长数

C.广告主个人喜好

D.流量来源多样性

5.针对高价值客户的维护，以下哪些策略最有效？

A.专属客户经理服务

B.定期高层拜访，建立信任

C.提供行业前沿资讯

D.忽视客户的小需求

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.广告客户开发中，价格越低越容易吸引客户。（×）

2.定期回访客户是客户维护的必要环节。（√）

3.所有客户都适合采用相同的广告投放策略。（×）

4.客户投诉是公司管理不善的表现。（×）

5.地域性广告客户更倾向于本地化内容。（√）

6.广告效果评估只需要关注短期数据。（×）

7.高价值客户不需要过多的沟通维护。（×）

8.客户开发的核心是快速签约，而非建立长期关系。（×）

9.所有客户流失都是因为价格问题。（×）

10.广告投放过程中，创意比数据更重要。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述广告客户开发中，前期调研的关键步骤有哪些？

2.如何针对不同类型的客户（如中小企业、大型企业）制定差异化的广告投放策略？

3.客户投诉处理中，哪些原则能帮助提升客户满意度？

4.在维护长期合作的广告客户时，如何体现服务的专业性和价值？

五、论述题（共2题，每题10分，共20分）

1.结合实际案例，分析地域性广告客户开发中，本地化策略的重要性及具体实施方法。

2.阐述广告客户维护的长期价值，并说明如何通过精细化服务提高客户留存率。

答案与解析

一、单选题

1.B（深入了解客户需求是建立信任的基础）

2.B（中小企业预算有限，需精准投放）

3.B（每月一次回访既能保持联系，又不会过度打扰）

4.C（转化率直接反映客户购买意愿）

5.B（本地文化能增强客户认同感）

6.B（倾听是解决投诉的第一步）

7.C（前期调研是成功开发客户的前提）