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电话采访效果评估标准及考核办法

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在电话采访中，以下哪项不是评估采访效果的关键标准？（）

A.采访对象的配合度

B.采访信息的完整性

C.采访者的情绪稳定性

D.采访录音的清晰度

2.电话采访中，如果采访者发现采访对象情绪激动，最合适的处理方式是？（）

A.立即终止采访

B.尝试安抚并调整采访方向

C.直接记录采访对象的情绪反应

D.忽略情绪波动继续按原计划采访

3.评估电话采访效果时，以下哪项指标最能反映采访的深度？（）

A.采访时长

B.信息提取量

C.采访者的语速

D.采访对象的回答频率

4.在电话采访中，如果采访对象提出敏感问题，采访者应如何应对？（）

A.直接拒绝回答

B.委婉回避并解释原因

C.坚持按原计划回答问题

D.要求采访对象提前提供书面材料

5.电话采访效果评估中，“信息准确性”指标主要关注？（）

A.采访内容的逻辑性

B.采访数据的真实可靠性

C.采访者的表达能力

D.采访对象的背景信息

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.电话采访效果评估中，以下哪些属于定量评估指标？（）

A.采访时长

B.信息完整度

C.采访对象的满意度

D.采访录音的播放次数

2.电话采访中，以下哪些情况会导致采访效果下降？（）

A.信号干扰严重

B.采访者语速过快

C.采访对象注意力不集中

D.采访提纲准备不充分

3.评估电话采访效果时，以下哪些因素需要考虑？（）

A.采访目标的达成度

B.采访者的专业素养

C.采访对象的配合程度

D.采访后的数据利用率

4.电话采访中，以下哪些行为可能影响采访者的专业形象？（）

A.不经意间打断采访对象

B.使用过于口语化的表达

C.对敏感问题缺乏敏感性

D.提前透露采访目的

5.电话采访效果评估中，以下哪些属于定性评估指标？（）

A.采访者的提问技巧

B.采访氛围的营造

C.采访对象的情感表达

D.采访录音的后期剪辑质量

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.电话采访效果评估只需要关注采访结果，无需考虑采访过程。（）

2.采访者的语速越快，采访效果越好。（）

3.电话采访中，采访对象的情绪波动不影响采访效果。（）

4.电话采访效果评估中，信息准确性比信息完整性更重要。（）

5.电话采访中，采访者需要提前了解采访对象的背景信息。（）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述电话采访效果评估中“信息完整性”指标的含义及评估方法。

2.电话采访中，如何处理采访对象的不配合行为？请列举三种具体方法。

3.电话采访效果评估中，定量评估和定性评估各有哪些常见指标？

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述电话采访效果评估的重要性及其在新闻采编中的应用价值。

答案及解析

一、单选题

1.C

解析：采访者的情绪稳定性虽然重要，但不是评估采访效果的核心标准。核心标准应围绕采访目标达成度、信息质量等。

2.B

解析：安抚并调整采访方向是专业处理方式，既能保持采访，又能获取更准确信息。

3.B

解析：信息提取量直接反映采访深度，时长、语速等只是辅助指标。

4.B

解析：委婉回避并解释原因既能保护采访对象，又能维持采访流畅性。

5.B

解析：信息准确性关注数据的真实可靠性，逻辑性、表达能力等属于其他维度。

二、多选题

1.A,D

解析：采访时长、播放次数是定量指标，满意度、氛围营造是定性指标。

2.A,B,C,D

解析：信号干扰、语速过快、注意力不集中、准备不充分都会影响效果。

3.A,B,C,D

解析：目标达成度、专业素养、配合程度、数据利用率都是评估维度。

4.A,B,C,D

解析：打断采访、口语化表达、缺乏敏感性、提前透露目的都会影响专业形象。

5.A,B,C

解析：提问技巧、氛围营造、情感表达是定性指标，后期剪辑属于技术层面。

三、判断题

1.×

解析：过程与结果同样重要，过程影响结果质量。

2.×

解析：语速过快可能导致信息遗漏，适度为宜。

3.×

解析：情绪波动可能影响信息真实性，需评估其影响程度。

4.×

解析：完整性与准确性同等重要，缺一不可。

5.√

解析：提前了解背景有助于设计问题、提高采访效率。

四、简答题

1.信息完整性指采访内容是否全面覆盖预设目标，评估方法包括：

-检查记录是否涵盖所有关键问题；

-对比采访提纲，看是否遗漏重要信息；

-通过交叉验证确保信息覆盖无死角。

2.处理不配合行为的三大方法：

-建立信任：强调采访目的的正当性，表示理解对方立场；

-调整策略：将敏感问题延后或换