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“消失的退款”：网购退款缘何困于途中？

退款在返程的路途上，短暂地“消失了”。

在申请商品退款的第三天，张玉拨通了广发银行股份制商业银行的客服电话，“购物平台显示退款成功，银行反馈已入账，为什么没到账银行卡？”电话那头，对方只是重复，“按相关规定，退货到账时间需2—3天。”另有客服称，“退款需3～15天。”

类似的回复，张玉听了不下3遍，不论是拨打银行客服电话还是联系购物平台线上客服，收到的回复都不外乎于此。

2024年11月，张玉用广发银行信用卡支付购买了一台价值3000多元的冰箱，因质量问题申请退货退款，当天购物平台显示“银行已入账”，但到了第二天张玉的银行卡仍未收到这笔钱。

网购退款成功钱却迟迟不到账，这不是张玉一个人的烦恼，不少消费者遭遇了同样的困扰。多位消费者反映类似退款延迟到账的情况，多数为信用卡支付。对此，广发银行客服称，“如遇业务繁忙或周末、节假日，银行结算系统处理较慢，或导致退款延迟到账。”另有购物平台客服称，“因账单和还款限制，信用卡退款到账通常比储蓄卡慢。”

博通咨询首席分析师王蓬博指出，商家发起退款后，资金一般按原路返回，退款延迟到账银行卡或系银行系统处理的问题，如银行处于业务高峰期或网购平台与银行之间信息交互延迟。消费者遇到此类情况可联系银行寻求解决方案。

A商品退款返程“路漫漫”

商品退款“路漫漫”，卡在返程的退款让消费者焦虑感陡增。

消费者李娟娟有个习惯，每次商品退款后都会查看手机银行，以确认钱已到账，通常都能秒到账的退款，这次却迟迟不见踪影。这是一笔用中国建设银行信用卡支付的商品订单，购物平台让李娟娟联系银行，银行却称并没有收到这笔钱。也就是说，退款在返程的路途上，短暂地“消失了”。

李娟娟称，自己向购物平台客服反映退款没到账，对方要求提供银行流水证明，多方沟通无效后，她拨打了消费者投诉热线，也在投诉平台进行了投诉。

多方跟进下，李娟娟在申请退款的次日收到了这笔退款，“悄无声息地就到账银行卡了，也没有短信提醒。”她表示，虽然收到钱了，但至今也不明白钱卡在哪了。

部分购物平台会给信用较好的消费者提供“极速退款”服务，例如，天猫极速退款是天猫向信誉评级“良好”“优秀”或“极好”、芝麻信用“中等”“良好”“优秀”“极好”的消费者提供的，在退款、退货退款流程中对消费者申请的退款进行先行垫付的服务。

李娟娟信用较好，通常商品退款都能秒到账，很少遇见延迟到账的情况。张玉用了广发银行信用卡十多年以来，也仅这一次遭遇了此类情况。张玉怀疑“银行有滞留资金自用之嫌”。在联系银行客服反映退款未到账的情况后，她在商品成功退款的第三天才收到，但她想不明白，为什么这笔退款不能秒到账？

同为广发银行信用卡用户，何欢表示，“每次退款都要1～2天才能到账。”2024年10月底，何欢在购物平台购买了一台价值8000多元的手机，但退款成功后一直未到账。在与银行、购物平台客服反复沟通下，何欢最终收到了这笔退款，此时距离退款成功已经过去了3～4天。

方毅经历的退款到账时间更长，在2024年“双十一”当天，方毅用招商银行信用卡支付在购物平台购买了一双价值400多元的鞋子，当天拍下又申请退款后，发现退款并未及时到账，直到多次与客服沟通后，他才在退款成功的4～5天后收到了退款。

B信用卡到账比储蓄卡慢？

何欢、方毅退款延迟到账的原因并不相同。平台客服告诉何欢，延迟到账是因为何欢采用的是信用卡分期支付，所以退款到账时间比较慢。

建设银行、招商银行客服均称，退款到银行卡通常能秒到账。招商银行客服表示，若采用信用卡分期支付，订单退款时间通常在3～5天，不是实时到账。广发银行客服则称，信用卡分期付款购买商品，退款通常在1～3个工作日到账，信用卡支付很少能退款秒到账，借记卡和储蓄卡退款到账较快。

另有广发银行客服表示，正常情况下，商户退款到信用卡需1～15个工作日。银行收到商户退款后进行结算，结算之后才能退款到信用卡账户。若遇业务繁忙情况，系统结算或延迟；若遇周末，系统结算也会延迟，到周一才能到账信用卡账户。

“信用卡退款到账时间通常会慢一点。”某购物平台客服、广发银行客服均表示。广发银行客服解释，信用卡客户基数较大，所以结算时间较慢；购物平台客服则称，原因是信用卡有账单和还款的限制。

对于信用卡退款到账慢的问题，王蓬博指出，信用卡清算环节较多，因涉及信用卡额度恢复等问题，所经流程较长，环节较多，所以到账时间也会慢一点。

方毅表示，自己是在去年“双十一”当天购入后退款，他怀疑因当天支付宝崩了，银行没有收到退款，导致退款到账延迟。2024年11月Il日，支付宝官微发文称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截至上午10点50分故障已经修复。

“商品退款延迟到账可能因银行系统处于业务高峰期，或网购平台与银