会员卡销售经验分享.pptVIP

——汉庭钟楼南大街店

;目录contents;;;二;;或;“对客下菜”之【常见客源分类】;1、精神面貌，服务礼仪先过关，微笑热情贴心服务，顾客至上。

2、区分客人类型，制定不同对客策略。（尤其上页标红类型客人，加油拿下！）

3、熟知会员政策，并且对近期市场活动、集团及汉庭概况有所了解，对竞争对手酒店有一定了解，突出人无我有，人有我优。对客房产品有自信，对会员卡有信心，对集团品牌等有信心。

4、自信！给自己积极的心理暗示！不要先入为主，觉得这个客人肯定不会办卡。

5、一开始不宜主动告知对方会员卡价格，应主要介绍会员卡的优惠政策，待对方接受产品以及会员卡后再报价更容易促成销售成功。

6、学会倾听，切忌自说自话，会员卡政策根据客人类型，注意语速语气，有偏重的介绍。尤其听听客人说了什么。引导客人说出犹豫的原因，再对症下药。

7、心急吃不了热豆腐，必要时带客人参观好的房间，参观时旁敲侧击推销会员卡以及推销客房。

8、不要轻易放弃，坚持不懈。客人说不办不代表他不办，他的潜台词是“我不是冤大头，别想让我花冤枉钱”。这个时候，找出症结，对症下药！

9、计算器，房价对比的纸条很好用，说了半天客人一头雾水，算出来写给客人。

10、无论是否成功，不要态度转变，请继续热情服务，这是责任义务，并且也许柳暗花明又一村呢~并且告诉自己，下一次一定成功！(*^__^*)嘻嘻……

;相信自己，不断努力之后，;;;多一点自信，多一些热情，多一份努力;畅想网络