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內部公共關係

第一節內部公共關係的類型與特點1．員工關係——組織內部的員工包括該組織所擁有的全體成員。員工關係是社會組織在管理過程中形成的內在人事關係,其中包括組織機構裏上下級之間的關係；各個職能部門、科室、班組之間的關係；內部員工相互之間的個體與群體關係。通過協調員工關係，培養員工的認同感和歸屬感，不斷增強組織的向心力和凝聚力，是內部公共關係的主要目標。2．股東關係——股東關係是一個組織與投資者的關係。處理好股東關係的基本目的是爭取股東和潛在投資者瞭解和信任企業的可靠性和發展能力，樹立企業在股東心目中的良好形象，創造有利的投資環境和氣氛，穩定已有的股東隊伍，吸引新的投資者，拓展資金來源。內部公共關係是對社會組織內部橫向、縱向關係的總稱。由於內部公共關係的主要對象即內部公眾主要是由員工與股東構成，因此，內部公共關係主要是指員工關係和股東關係。一、內部公共關係的類型第一節內部公共關係的類型與特點1．穩定性社會組織的外部公共關係對象要隨外界事物不斷變化而變更，但是，在一定的時間和條件下，內部公共關係對象則具有相對穩定性。如果組織關心、尊重員工，能夠滿足員工的合理需要，內部公眾就會基本穩定。二、內部公共關係的特點2．全員性組織內部的成員，既是公共關係的客體，同時又是公共關係的主體。作為客體，他們是公共關係工作的對象，每一個員工都是組織與外部公眾接觸的觸角，他們的一言一行都會對社會公眾產生影響，代表著組織的形象。同時，員工的行為，也會影響到組織內部員工之間、部門之間以及上下級之間的關係。因此，從某種意義上講，每個組織內的成員都是公共關係人員。內部公共關係工作的重點之一就是使員工明確自己的地位和職責，認識到內部公共關係開展的好壞，全體員工都負有一定的責任，樹立全員公關的思想。第一節內部公共關係的類型與特點3．層次性由於組織內部實行現代化科學管理的需要，一個組織的全體員工按照工作分工可以分為上層領導者、中層管理人員和基層工作者等層次。內部公共關係要根據實際需要，有針對性的對不同層次的員工開展工作；既要處理好基層員工之間的關係，調動他們的生產積極性、主動性，又要處理好領導之間、部門之間的關係，創造一個團結、向上的內部環境。二、內部公共關係的特點第一節內部公共關係的類型與特點通過有效的內部公共關係工作，可以達到以下四方面目的：1．促進組織內部的協調與合作；2．增強員工的主人翁意識，培養員工的歸屬感；3．促進資訊溝通，推動民主管理；4．激發員工的工作熱情和積極性。三、內部公共關係的目的第二節處理員工關係的藝術人是生產力中最積極、最活躍的因素。人的作用的發揮和人力資源的利用程度，直接關係到組織目標的實現程度。社會組織要充分調動員工的積極性，就應該做到以下幾點：1．瞭解人的需要，滿足員工的正當需求2．目標激勵3．獎懲激勵4．榜樣激勵一、激勵員工積極性的藝術激勵，是指激發人的動機，使人有一股內在的動力，朝著組織所期望的目標努力的心理活動過程。簡單地說，激勵也就是調動積極性的過程。第二節處理員工關係的藝術古人雲：“帝王之美德莫大於知人”，又雲：“能安天下者唯在用得賢才”。從古至今，人們一直十分重視人才的作用，重視人才的選拔與使用。要有效地使用人才，充分發揮人才作用，就必須講究人才的使用藝術。1．充分信任，用人不疑2．揚長避短，人盡其才3．大但使用，不拘一格4．合理組合，科學匹配二、知人善任的藝術第二節處理員工關係的藝術由於非正式群體是自發形成的，因而對正式群體來說具有積極和消極的雙重作用。為使組織的目標、方針、政策得以落實和執行，就必須充分利用和發揮非正式群體的積極作用。1．利用非正式群體成員之間資訊溝通、交流範圍廣等特點，及時、準確地瞭解員工的思想動態、各種需求及對組織各項決策的意見和看法，從而做到資訊暢通、下情上達。2．利用非正式群體成員之間交往頻繁、感情融洽等特點，創造一種有利於提高效率的氣氛。3．重視和利用非式群體中的自然領袖。4．避免非正式群體中的消極因素對組織的影響，使正式組織與非正式組織精誠合作。三、巧妙利用和改造非正式群體的藝術非正式群體是人們在日常交往中自發結成，為滿足成員的某些心理需要而產生的群體。非正式群體是建立在人們共同的利益、共同愛好、共同感情、共同目