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业务连续性计划制定与执行模板（灾难恢复版）

一、适用背景与触发条件

自然灾害类：地震、洪水、台风、火灾等直接威胁办公场所、数据中心安全的重大事件；

技术故障类：核心系统崩溃、数据存储设备损坏、网络长时间中断等IT基础设施故障；

人为事件类：重大操作失误、恶意攻击（如勒索病毒）、供应链断裂等人为或外部恶意行为导致的业务中断；

公共卫生类：疫情、传染病等导致办公场所封闭、关键岗位人员无法到岗的突发公共卫生事件。

当上述事件发生且预计业务中断时间超过预设阈值（如2小时）时，需立即启动本灾难恢复计划，保证核心业务功能在规定时间内恢复运营。

二、灾难恢复全流程操作指南

（一）阶段一：灾难风险评估与影响分析

目标：识别潜在灾难风险，量化对业务的影响，明确恢复优先级。

操作步骤：

风险识别：组织跨部门团队（IT、运营、财务、法务等），通过头脑风暴、历史数据分析、行业对标等方式，识别可能影响业务连续性的内外部风险，填写《灾难风险清单》（见表1）。

可能性与影响评估：对每个风险从“可能性”（高/中/低）和“影响程度”（高/中/低）两个维度进行评分，绘制风险矩阵（可能性×影响程度），确定高风险项（需优先应对）。

业务影响分析（BIA）：针对高风险项，分析其对各业务部门的具体影响，包括：

中断导致的直接损失（如销售额下降、客户流失）；

中断持续时间对业务合规性的影响（如违反监管要求导致的罚款）；

恢复所需的关键资源（人员、系统、数据等）。

输出《业务影响分析报告》，明确核心业务清单（如订单处理、客户服务、财务结算等）。

（二）阶段二：灾难恢复目标设定

目标：基于业务影响分析，明确可量化的恢复目标，为后续策略制定提供依据。

关键目标定义：

恢复时间目标（RTO）：灾难发生后，核心业务功能必须恢复的最长时间（如“核心交易系统需在4小时内恢复”）。

恢复点目标（RPO）：灾难发生时，允许丢失的数据量（如“财务数据库数据丢失不超过1小时”）。

恢复等级目标（RTO）：根据业务重要性，将业务划分为不同恢复等级（如一级核心业务RTO≤4小时，二级重要业务RTO≤24小时，三级一般业务RTO≤72小时）。

输出：《灾难恢复目标表》（见表2），由管理层审批后作为后续策略制定的基准。

（三）阶段三：灾难恢复策略制定

目标：根据恢复目标，设计技术、组织、资源等方面的具体恢复方案。

操作步骤：

技术恢复策略：

数据备份与恢复：明确核心数据的备份频率（如实时备份/每日备份）、存储方式（本地/异地/云端）、恢复测试周期（每季度1次）；

系统冗余方案：核心系统（如ERP、CRM）需部署备用服务器（本地/异地）、云灾备方案或双活数据中心；

网络与通信：备用网络链路（如4G/5G路由器、卫星通信）、应急通讯工具（如企业对讲机）。

组织与人员策略：

应急响应团队：组建跨部门灾难恢复小组，明确角色与职责（见表3《应急响应团队职责表》）；

人员备份：关键岗位需设置A/B角，保证人员无法到岗时工作可交接；

外部协作：与外部供应商（如云服务商、硬件厂商、律师事务所）签订应急服务协议，明确响应时间与服务内容。

场所与物资策略：

备用办公场所：提前签订备用场地协议（如共享办公空间、异地分支机构），明确容量、设施（网络、电力、办公设备）及启用流程；

应急物资：储备应急设备（如发电机、移动电源、笔记本电脑）、物资（如防疫物资、食品、饮用水）及存放位置（明确责任人及定期检查周期）。

输出：《灾难恢复策略方案》，需通过技术测试与桌面推演验证可行性。

（四）阶段四：应急响应与业务恢复执行

目标：灾难发生后，快速启动应急响应，按优先级恢复核心业务功能。

操作步骤：

事件上报与启动决策：

第一时间发觉灾难的人员（如IT运维人员、现场员工）立即向直属上级及应急响应总指挥报告，报告内容包括：灾难类型、发生时间、影响范围、已采取措施；

应急响应总指挥根据事件严重程度，判断是否启动灾难恢复计划（如影响达到RTO阈值，立即启动）。

团队集结与任务分配：

应急响应团队在30分钟内通过应急通讯工具（如企业电话会议）集结；

总指挥召开应急会议，明确各小组任务（如技术组负责系统恢复，业务组负责客户沟通，后勤组负责备用场地启用），下达《应急响应指令单》。

业务恢复实施：

优先恢复核心业务：按照《业务恢复优先级表》（见表4）顺序，先恢复一级核心业务（如订单系统），再逐步恢复二级、三级业务；

数据恢复：技术组根据RPO要求，从备份数据中恢复核心数据，验证数据完整性（如核对交易记录、客户信息）；

系统与网络恢复：启动备用服务器、网络设备，配置系统环境，保证核心业务系统正常运行。

沟通与信息同步：

对内：通过企业内部通讯工具（如OA系统、钉钉）向员工通报事件进展及恢复情况；

对外：指定新闻发言人（通常为公关部负责人），通过官网、社交媒