医院物价管理制度6篇.docxVIP

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医院物价管理制度

为正确执行国家价格政策，规范医院收费行为，严格按照**省发展改革委员会、**省卫生厅制定的《**省非营利性医疗服务价格》（试行）进行合理收费，保护患者合法权益，做到应收则收、应收不漏，保障医院利益不受损害。并按规定的医疗服务价格项目名称和服务内容收取医疗服务费用。为此，特修定规章制度如下：

一、遵守《价格法》和国家有关物价政策、法规，严格执行医疗收费标准。

二、建立健全医院内部价格管理机制，建立价格监督管理领导小组，小组成员由院领导、医疗保险与价格管理科、审计科、财务科、医务科、药剂科等相关人员组成。

三、物价人员要认真学省发展改革委员会、**省卫生厅颁布的《**省非营利性医疗服务价格》（试行）的内容，加强各项收费标准增补文件的学习。熟悉国家、**省物价收费管理政策，了解医院医疗、行政的各项管理规定，熟悉各医疗收费项目。

四、严格按照文件进行医疗服务收费，审核各科室医疗服务项目的收费合法性，确定收费标准执行的准确性。不得自定价格，不得以任何理由随意提高收费标准、自立名目、扩大收费范围和分解收费标准，严防分解、重复、遗漏、不规范收费现象的发生。

五、完善价格公示制度，不定期检查各科室医疗服务价格公示情况、门诊电子滚动价格公示栏。价格变动时，应及时通知各科室兼职物价人员。

六、根据省物价政策，实时准确维护医药价格数据库信息。

七、每月定期对全院出院患者病历进行抽查，了解全院医疗服务收费情况，有反馈意见，并按抽查结果有针对性的进行指导。与审计、财务、护理一起不定期组织专职、兼职物价管理员培训。

八、及时向全院各科室兼职物价员传达新的医疗服务收费政策，督促各科室兼职物价员的工作，提高工作质量，杜绝错误的发生。

九、耐心倾听患者对医疗收费的咨询和查询，给予耐心、细致的解释，在物价政策允许的情况下，尽可能的解决患者的需要。接到物价投诉，首先建立投诉档案，及时对照项目收费要求与相关科室配合进行核查，如有不符合政策规定的，根据核实结果进行处理，并将核查情况及时上报领导。

十、按**省非营利性医疗服务价格管理暂行办法认真核查全院各科室新增服务项目，并进行成本核算，按规定程序进行审报，待审批后方可执行。

十一、积极配合省、市物价部门对医院医疗收费情况的物价检查。根据检查结果进一步规范医院的医疗收费行为。

十二、负责对医院医疗收费许可证的年检工作。

医院病人投诉处理制度

为使我院投诉处理工作制度化、规范化，建立完善的病人投诉处理机制，保障病人在医疗服务中的合法权利不受到损害，预防和减少医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系，结合我院实际，制订本制度。

一、在门诊大厅设立意见箱，公布投诉电话号码:*********；在门诊一楼东侧设投诉接待室，有专人受理和处理患者及家属投诉。

二、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。

三、实行首接负责制，做到谁接待谁负责，及时受理患者任何形式的投诉。各科室按照各自职责分工，负责处理本科室职责范围内的投诉事项，对不属于本科室职责范围内的投诉事项，以及情况复杂、涉及多个科室的投诉事项，应耐心作出解释，并尽快移交院投诉接待办公室，由投诉接待办公室协调有关科室调查核实，提出处理意见。

四、各科室办理投诉事项，应当恪尽职守，秉公办理，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，应当回避。

五、凡患者或家属直接向院投诉接待办公室的投诉，或由科室移交的投诉，由院投诉接待办公室做好投诉的受理登记，认真记录投诉人的姓名、联系电话和投诉请求、事实和理由，并根据投诉内容所涉及的部门拟定承办科室，经分管领导批转至相关科室调查处理。

六、各科室对院投诉接待办公室转办的投诉事项，应当在规定时间办结，并将处理结果报院投诉接待办公室。对推诿扯皮，查处不力，致使投诉人向上级有关部门投诉或被新闻媒体公开批评，造成不良影响的，将依据有关规定，追究承办科室和相关责任人的责任。

七、建立投诉处理反馈机制。投诉受理后，能当场协调处理的，尽量当场协调处理；不能当场协调处理的，一般问题在3个工作日内办结。严重问题或涉及多科室的问题，应在7个工作日内办结，并将处理结果告知投诉人。对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，要做好解释疏导工作。对投诉有出入的投诉事项，要做好与投诉人的沟通解释工作，取得投诉人的理解和满意。

八、院投诉接待办公室要认真做好投诉的转办、督办、反馈、回复和归档立卷等工作。要督促、检查、协调各科室按有关规定调查、处理投诉事项。对上级部门和领导批示需要调查的重要投诉信访件，要做好组织协调工作，认真调