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邮政业务营销员(初级)理论试题附答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.下列选项中，不属于邮政基础业务的是（）。

A.函件业务

B.报刊发行业务

C.代理金融业务

D.国际货运代理

答案：D

2.客户购买邮政快递服务时，最核心的需求通常是（）。

A.价格低廉

B.服务态度好

C.时效与安全性

D.包装美观

答案：C

3.根据《邮政法》规定，用户交寄给据邮件后，自交寄之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

答案：B

4.邮政营销员在与客户初次接触时，首先需要完成的工作是（）。

A.直接介绍产品

B.观察客户需求信号

C.递名片并自我介绍

D.询问客户预算

答案：C

5.下列关于邮政普通包裹与快递包裹的区别，表述错误的是（）。

A.普通包裹运输时限较长，快递包裹时限更短

B.普通包裹不提供跟踪查询，快递包裹提供

C.普通包裹按重量计费，快递包裹可能按体积或重量计费

D.普通包裹可投送至村邮站，快递包裹需客户自取

答案：D

6.客户说“你们的快递比某通贵10块”，营销员最佳回应是（）。

A.“我们的服务更好，贵点正常”

B.“那您去用某通吧”

C.“我们的时效比某通快6小时，且丢损率低至0.02%”

D.“10块钱不多，您别在意”

答案：C

7.邮政代理金融业务中，最基础的产品是（）。

A.保险代销

B.基金定投

C.储蓄存款

D.信用卡办理

答案：C

8.下列不属于邮政营销员客户信息管理内容的是（）。

A.客户联系方式

B.客户历史消费记录

C.客户家庭成员健康状况

D.客户对邮政服务的满意度

答案：C

9.邮政报刊发行业务的核心优势是（）。

A.报刊种类最全

B.投递网络覆盖城乡

C.订阅价格最低

D.支持电子报刊同步

答案：B

10.客户因邮件延误投诉时，营销员正确的处理流程是（）。

A.否认责任→解释客观原因→结束沟通

B.倾听诉求→道歉→核实情况→提出补偿→跟进反馈

C.直接转移至客服部门→不再跟进

D.承诺“下次一定快”→不做实际处理

答案：B

11.邮政电商小包业务的目标客户主要是（）。

A.企业批量寄件

B.跨境电商卖家

C.个人零散寄件

D.政府机关文件传递

答案：B

12.下列关于邮政营销“需求引导”的表述，正确的是（）。

A.强行推荐高利润产品

B.基于客户现有需求提供延伸服务

C.忽略客户真实需求，只谈自身优势

D.用虚假信息刺激客户购买

答案：B

13.邮政营业场所需公示的信息不包括（）。

A.业务种类

B.资费标准

C.员工私人联系方式

D.服务承诺

答案：C

14.客户首次使用邮政国际EMS，营销员应重点介绍（）。

A.包装材料的颜色

B.目的地国家的文化习俗

C.清关流程、时效及禁限寄物品

D.营业员的个人工作经验

答案：C

15.邮政营销员在制定月度目标时，应遵循的原则是（）。

A.目标越高越好，激发潜力

B.目标应具体、可量化、可实现

C.目标只需关注收入，无需考虑客户满意度

D.目标由上级直接设定，无需参与

答案：B

16.下列属于邮政普遍服务业务的是（）。

A.快递包裹

B.机要通信

C.国际快递

D.鲜花礼仪配送

答案：B

17.客户询问“邮政储蓄和其他银行有什么区别”，营销员应强调（）。

A.网点覆盖广，乡镇地区服务更便捷

B.存款利率绝对高于其他银行

C.只服务老年人

D.不办理贷款业务

答案：A

18.邮政营销员在客户维护中，最有效的方式是（）。

A.每月群发广告短信

B.定期回访了解需求变化

C.只在客户下单时联系

D.泄露客户信息以获取其他业务机会

答案：B

19.处理客户异议时，“共情+解决”的沟通公式是指（）。

A.先否定客户，再提出方案

B.先理解客户感受，再说明解决方案

C.先转移话题，再强行推销

D.先计算成本，再讨价还价

答案：B

20.邮政农村电商业务的核心价值是（）。

A.帮助农民把农产品销往全国

B.仅销售城市工业品