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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.首位接待人员必须全程代办所有事项

B.首位接待人员负责解答、引导或转办，不得推诿

C.只有窗口负责人需承担首问责任

D.首问责任人仅需记录问题，无需跟进处理

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员对咨询或申请事项负责到底，能办理的当场办理，不能办理的应给予明确指引或转交责任部门，并跟踪落实，避免推诿扯皮，提升服务效率与群众满意度。

2、办理行政许可事项时，申请人提交材料不齐全的，行政机关应当如何处理？

A.直接退回申请，不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理再要求补充材料

D.要求申请人重新提交全部材料

【参考答案】B

【解析】根据《行政许可法》规定，申请材料不齐全或不符合法定形式的，行政机关应在法定期限内一次性告知申请人需补正的全部内容，逾期不告知则视为已受理。此举保障申请人知情权，提高办事效率。

3、下列哪项不属于政务服务中心“五公开”内容？

A.办事程序公开

B.办理结果公开

C.工作人员家庭信息公开

D.收费标准公开

【参考答案】C

【解析】“五公开”包括事项名称、办事程序、申报材料、办理时限和收费标准公开，旨在提升政务服务透明度。工作人员家庭信息涉及个人隐私，不在公开范围，故C项错误。

4、政务服务中推行“一窗受理、集成服务”的主要目的是？

A.减少窗口工作人员数量

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.提高单个窗口业务复杂度

D.便于上级检查监督

【参考答案】B

【解析】“一窗受理、集成服务”通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，打破部门壁垒，优化流程，实现群众和企业办事便捷高效，是“放管服”改革的重要举措。

5、下列哪项行为符合政务服务人员职业道德规范？

A.对办事群众区别对待，优先服务熟人

B.工作时间浏览社交媒体

C.主动微笑问候，耐心解答咨询

D.对无法办理的事项直接拒绝不解释

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应秉持公平、热情、专业原则，主动服务、耐心解答，杜绝歧视和冷漠。微笑问候和细致解释是提升群众满意度的基本要求，体现职业素养。

6、申请人通过网上政务平台提交材料后，审批部门应在多少个工作日内完成受理决定？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

【参考答案】C

【解析】根据《辽宁省政务服务条例》，网上提交申请材料的，审批部门应在5个工作日内完成材料审查并作出受理或补正告知决定，确保线上服务高效规范。

7、下列哪种情形下，行政许可可以被撤销？

A.许可机关工作人员滥用职权作出许可决定

B.申请人主动申请延期

C.许可有效期届满未延续

D.申请人变更联系方式未通知

【参考答案】A

【解析】根据《行政许可法》，若许可决定系因工作人员滥用职权、玩忽职守或徇私舞弊作出，或申请人以欺骗等不正当手段取得许可，行政机关可依法撤销。B、C、D不属于可撤销情形。

8、政务服务大厅实行“朝九晚五”工作制，中午不休息，这体现了哪项服务原则？

A.延时服务

B.错时服务

C.全程代办

D.预约服务

【参考答案】B

【解析】错时服务指在常规工作时间之外（如午间、周末）提供服务，满足群众非工作时段办事需求。“朝九晚五、午间不休”属于典型错时服务安排，提升服务可及性。

9、下列哪项不属于“最多跑一次”改革的核心措施？

A.推行网上办、掌上办

B.实施容缺受理机制

C.要求申请人自行跑多个部门盖章

D.推广电子证照应用

【参考答案】C

【解析】“最多跑一次”改革旨在通过数据共享、流程再造，实现群众办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”。C项要求多部门奔波，违背改革初衷，故不属于核心措施。

10、政务服务人员在接待群众时，下列哪种语言表达最为恰当？

A.“这不归我管，你找别人去！”

B.“对不起，这个问题我需要核实后回复您”

C.“你材料带齐了吗？没带就别来办！”

D.“你自己看公告，别老问”

【参考答案】B

【解析】服务人员应使用规范、礼貌、耐心的用语。B项体现责任意识和专业态度，既不推诿也不盲目承诺，符合政务沟通规范，有助于建立良好政民关系。

11、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A.工作人员服务态度

B.办事群众学历水平

C.办公室装修档次

D.单位领导职务高低

【参考答案】A

【解析】“好差评”制度以群众体验为核心，评价内容包括服务态度、办事效率、流程便利度等。B、C、D与服务质量无关，非评价范围。该制度倒逼服务提质增效。

12、申请人以邮寄方式