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酒店管理系统

一、可行性研究与筹划

随着旅游业发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位电脑服务和电脑管理日益流行。同步，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也获得了优良经济效益和社会效益。为此，国家建设部已于近来作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必要涉及电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进电脑技术与当代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念服务和管理方式。

老式酒店管理往往令管理者花大量时间来解决顾客投诉，例如错误查询、啰嗦登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使管理人员不得不集中精力规划管理运营方略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理电脑化，不但是体现酒店当代化形象一种重要标志，并且对于提高员工工作效率，加速资金周转、减少各项成本及改进服务质量均有十分积极作用。

咱们在通过对市场进一步细致分析和研究后，运用国际上先进计算机技术，采用国际先进管理模式，结合中华人民共和国酒店实际特点，开发了这套酒店管理系统。一种成熟酒店管理系统不但仅是记录酒店客人信息，提供查询，报表打印等一系列简朴工作，它能让工作人员从啰嗦手工操作中解脱，并且酒店管理系统自身就代表着一种管理办法。随着它进一步，将带动公司运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个规定，它必要依托高起点硬件环境和软件开发工具来保证系统稳定和正常运营。酒店电脑系统规定24小时持续运营，数据量大，可靠性规定高，因而整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统正常运营。

总之，使用该酒店管理系统，将会有如下好处：

1.电脑收银，打印帐单：迅速精确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中舞弊现象。

2.高效客房管理：能有效提高房率，增长营业收入。

3.提高决策根据：管理者可以随时理解经营状况，以制定相应经营方针。

4.减轻员工工作承担：从而使员工把更多精力放在提高为宾客服务质量上。

5.简朴、以便地保存和查询历史资料。

6.树立良好酒店形象。

二、需求分析与规格阐明

1．客房预定系统

散客预定

团队预定

客房预定

预定未到解决

预售查询

预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定状况。对常客可使用系统客历资料预定及陪房，可大大减少资料输入

2．前台接待系统

散客入住登记

合约入住登记

团队自动入住和手动入住

补填客单

修改客人信息、转房、调房、设立房态、客人留言

预定客房查询

可售客房查询

客人一旦入住酒店，将容许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。系统还设计了限制消费功能。团队入住后除了每个团员有自己帐外，系统还自动产生该团主帐号，操作员每一种消费记入成员帐还是记入团队帐，该团成员房租将自动记入团主帐。

3．前台收银系统

记帐（涉及客人在酒店各营业场点消费）

埋单

限制客人消费

退房

押金加入

查帐（可查总客帐、总收入帐、总消费帐）

转帐

设立跑单

客用保险箱管理

团队埋单及退房

每一种客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人帐号，住店客人享有酒店短期贷款，可以在酒店绝大某些签单，这将刺激客人消费心理，增长酒店收入，记帐功能重要加入酒店暂无连网那些消费场合和诸如补偿、日租、特别消费等。酒店管理者还可依照客人状况锁住其帐号，以限制其消费。

前台收银系统埋单又与其她营业场合不同，前台埋单容许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人帐务余额为零；客人帐号帐项为空；保险箱钥匙以归还，否则系统回绝退房。

转帐功能也具备万能分帐功能，既不但可以把几种帐号消费转入另一帐号，也可把某一帐号特定期期特定几类消费转入另一帐号，转帐帐项将留下记号并且留下记录以以便查核人员核对。

团队埋单与其她埋单相似，而团队退房则采用全自动方式，不必一一输入房号。如果系统检测到某团成员所有已退房，团主单也随后自动退出。

4．帐务系统

除具备收银系统功能外，还具备纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低

5．管家系统

设立净房、脏房、坏房、及取消坏房

设