电话咨询沟通技巧.pptx

汇报人：PPT

电话咨询沟通技巧

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1

接听电话的基本礼仪

2

应对客户拒绝的技巧

3

有效沟通的核心方法

4

特殊场景处理

5

语言表达技巧

6

声音与状态管理

7

电话沟通的后续工作

8

电话咨询中的有效倾听

9

电话咨询中的有效反馈

10

电话咨询中的时间管理

1

接听电话的基本礼仪

接听电话的基本礼仪

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电话铃响三声内接听，避免让对方久等

接听后先问候并自报公司/部门名称，如您好，公司

通话时保持专注，避免吃东西或与他人交谈

重要信息如时间、地点、事项等需立即记录

等对方先挂断电话，轻放听筒

及时接听

规范问候

专注倾听

记录要点

礼貌结束

2

拨打电话的