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医疗回访话术技巧.pptx

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    INTRAVENOUSFLUIDS主讲人：PPT时间：月日医疗回访话术技巧

    -回访前的准备工作开场白设计核心问题沟通技巧敏感问题处理1234目录解答与反馈后续行动建议结束语回访后的跟进工作5678

    医疗回访话术技巧以下是根据医疗回访话术技巧整理的结构化内容，按章节分条列点呈现

    1回访前的准备工作

    回访前的准备工作1明确回访目的：确定回访需解决的核心问题，如术后恢复、用药指导或满意度调查患者信息核对：提前查阅患者病历，记录关键信息(如手术时间、用药名称、既往病史)工具准备：确保电话、录音设备或线上系统正常运行，备好记录表格或电子表单23

    2开场白设计

    开场白设计3,65874%3

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