景区服务与管理(全套)课件.pptx

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《景区服务与管理》;第一章 景区概述;第一节 景区的概念与特征;举例:;举例:;2.旅游区;3.旅游景点;(二)旅游景区概念;2.旅游景区概念;二、景区的特征;第二节 旅游景区的等级评定及类型;《旅游区(点)质量等级的划分与评定》

国家标准《旅游区(点)质量等级的划分与评定》

(GB/T17775 —2003)是旅游区质量等级评定的依据,该标准将旅游区(点)质量等级划分为五

级,从高到低依次为AAAAA 、AAAA 、AAA、AA、

A级旅游区(点)。旅游区(点)质量等级的确定,

依据“服务质量与环境质量评分细则”、“景观质量评分细则”的评价得分,并结合“游客意见评分细则”的得分

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