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促销活动风险评估与应对考核题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.某服装品牌在双十一期间推出“满减”活动，但后台系统在活动高峰期出现崩溃。此风险属于哪类风险？（）

A.市场风险

B.运营风险

C.财务风险

D.法律风险

2.某电商平台在促销期间因物流延迟导致用户投诉激增，此风险主要涉及哪个环节？（）

A.产品质量

B.物流配送

C.客户服务

D.市场竞争

3.某快消品公司因促销活动导致库存积压，次年需低价清仓。此风险属于？（）

A.销售风险

B.库存风险

C.营销风险

D.现金流风险

4.某餐饮品牌在节假日推出“买一送一”活动，但因食材采购不足导致部分订单无法履约。此风险属于？（）

A.供应链风险

B.营销风险

C.客户投诉风险

D.法律合规风险

5.某化妆品品牌因促销文案夸大功效被监管部门处罚，此风险属于？（）

A.市场风险

B.法律合规风险

C.客户信任风险

D.财务风险

6.某家电企业因促销活动导致销售额激增，但售后服务人员不足。此风险属于？（）

A.人力资源风险

B.运营风险

C.财务风险

D.市场风险

7.某旅行社在暑假期间推出“低价游”活动，但因行程安排不合理导致客户满意度下降。此风险属于？（）

A.产品质量风险

B.客户体验风险

C.市场竞争风险

D.财务风险

8.某超市在周末推出“限时抢购”活动，但因人流量过大导致踩踏事件。此风险属于？（）

A.安全风险

B.运营风险

C.客户投诉风险

D.市场风险

9.某汽车品牌在车展期间推出“购车优惠”活动，但因金融贷款政策调整导致部分优惠无法兑现。此风险属于？（）

A.法律合规风险

B.财务风险

C.市场风险

D.运营风险

10.某母婴店在双十一期间推出“满赠”活动，但因赠品库存不足导致订单取消。此风险属于？（）

A.库存风险

B.运营风险

C.客户投诉风险

D.财务风险

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.以下哪些属于促销活动中的运营风险？（）

A.系统崩溃

B.物流延迟

C.库存不足

D.客户投诉

E.法律处罚

2.某电商平台在促销期间遭遇黑客攻击，以下哪些是可能的风险后果？（）

A.用户数据泄露

B.系统瘫痪

C.品牌声誉受损

D.财务损失

E.客户流失

3.某餐饮品牌因促销活动导致食材积压，以下哪些是可能的应对措施？（）

A.降价清仓

B.调整采购计划

C.加强库存管理

D.推出新品

E.暂停促销活动

4.某化妆品品牌因促销文案夸大功效被处罚，以下哪些是可能的法律风险？（）

A.行政罚款

B.被列入黑名单

C.品牌形象受损

D.客户信任度下降

E.被起诉

5.某旅行社在促销期间因行程安排不合理导致客户投诉，以下哪些是可能的改进措施？（）

A.优化行程设计

B.加强导游培训

C.提供补偿方案

D.提升售后服务

E.降低促销力度

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.促销活动中的法律风险主要涉及虚假宣传。（）

2.促销活动中的财务风险主要表现为现金流不足。（）

3.促销活动中的运营风险主要来自系统故障。（）

4.促销活动中的市场风险主要来自竞争对手的反击。（）

5.促销活动中的客户投诉风险主要来自产品质量问题。（）

6.促销活动中的安全风险主要来自场所管理不足。（）

7.促销活动中的库存风险主要来自采购过量。（）

8.促销活动中的法律风险主要来自监管处罚。（）

9.促销活动中的客户信任风险主要来自售后服务不足。（）

10.促销活动中的财务风险主要来自促销成本过高。（）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述促销活动中的主要风险类型及其表现。

2.如何评估促销活动中的运营风险？

3.某电商平台在促销期间遭遇系统崩溃，应如何应对？

4.如何降低促销活动中的库存风险？

5.某餐饮品牌因促销文案夸大功效被处罚，应如何改进？

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.案例背景：某服装品牌在双十一期间推出“满减”活动，但因后台系统在活动高峰期出现崩溃，导致订单处理延迟，客户投诉激增。

问题：

（1）分析此案例中的主要风险类型及其影响。

（2）提出应对措施以降低此类风险。

2.案例背景：某旅行社在暑假期间推出“低价游”活动，但因行程安排不合理导致客户满意度下降，投诉量激增。

问题：

（1）分析此案例中的主要风险类型及其影响。

（2）提出应对措施以降低此类风险。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：系统崩溃属于运营风险，